Q & А з Рэндзі Alleyne, прэзідэнт Gogo канікулы
Пытанне: Г-н Рэндзі Аллейн, вы былі прэзідэнтам Gogo Worldwide вакацыях толькі на кароткі час. Адзін з вашых першых буйных ініцыятыў « турагент .» Раскажыце нам , як гэта адбылося.
A: На працягу апошніх некалькіх месяцаў я зрабіў гэта прыярытэтам, каб зразумець, што важна для турыстычных агентаў. Мы эксперыментавалі ў некалькіх месцах. Мы не хацелі рабіць тое, што робіць усё астатняе. Мы хацелі пераскочыць.
Пытанне: Ці быў кампенсацыя агент галоўным прыярытэтам для вас?
A: Калі я сустрэў кіруючы камітэт, яны далі мне шмат інфармацыі, якія тычацца пытанні, якія мы павінны вырашаць. Прыбытак патэнцыял быў адзін з шматлікіх рэчаў, якія неабходныя, каб быць на месцы. Гэта быў адзін з самых лёгкіх. Там не было ніякіх інвестыцый я павінен быў зрабіць. У мяне не было вылучыць што-небудзь. Я паглядзеў на тое, як мы вядзем наш бізнэс. Мы вырашылі, што мы не проста будзем даваць нашым агентам шэраг. Мы дамо ім класіфікацыю.
Пытанне: Ці з'яўляецца, што, як вы апісалі тры новых узроўняў вы ўсталявалі?
A: Так. Першы агент па браніраванню. Мы лічым, што ў новых адносінах. Яны, магчыма, былі ў гэтым бізнесе ўжо 20 гадоў. Але з пункту гледжання таго, як яны здзелкі з намі, яны ўсё яшчэ новы. Нам трэба, каб дагадзіць ім і даць ім прычыну, чаму яны павінны рабіць бізнес з намі. Мы іх абслугоўванне, каб яны маглі абслугоўваць кліента.
Другі ўзровень з'яўляецца партнёр агентам. Гэта вялікая група.
Гэтыя агенты працуюць функцыянальны бізнэс. Яны знайшлі добрае значэнне з намі і хочуць перанесці свой бізнэс на новы ўзровень. Падкрэслім, адукацыю і інтэрактыўную платформу. Мы працуем рука аб руку, каб знайсці новыя рашэнні, каб дапамагчы ім зразумець, хто іх кліент. Існуе да 25 адсоткаў больш патэнцыйнага даходу ў межах гэтай прасторы.
Premier Агенты ваджэння буйнога бізнесу да нас. Мы сапраўды працуем над значнымі магчымасцямі, каб дапамагчы Пасрэднічаю гэты бізнэс.
Пытанне: Ці можаце вы распавесці нам больш канкрэтна, што камісіі з'яўляюцца?
A: Мы будзем пазбягаць абмену, што фактычныя камісій. Я не рабіць упор на камісіі такой. Гэта не толькі аб камісіі. Заробкі толькі адна яго частка. Ёсць і іншыя важныя рэчы, мы ўяўляем такія як адукацыя і тэхналогіі. Гэта толькі першы этап у каскадзе аб'яваў.
Пытанне: Што вы можаце сказаць нам аб новых платформах вы ўкараняюць?
A: У нас ёсць некаторыя рэвалюцыйныя платформы, якія мы прыносім несці. Першы павінен рабіць з продажаў званкоў. Выклік продажаў прататыпа ўключае ў сябе менеджэр па развіцці бізнесу, які ішоў ад аднаго ведамства да іншага. Менеджэр нашай кампаніі часта мае 1500 агентаў у іх рынку. Гэта можа заняць сем ці восем месяцаў, каб наведаць іх. Але мы ўяўляем віртуальную платформу. Мы адпраўляем агенту спасылку, што яны могуць націснуць на неадкладна прызямліцца на настольнай платформе BDMS. Яны здольныя бачыць поўнадуплексным згарэлы прэзентацыю нашых прадуктаў і паслуг. Яны могуць убачыць усе дадзеныя для свайго бізнесу ў рэжыме рэальнага часу, у інтэрактыўным рэжыме з мэнэджэрам па продажах.
Q: Ці ёсць бэта-тэставанне сістэмы ўжо?
A: Агенты, якія выпрабавалі сістэму пахвалілі нас. Яны кажуць, што яны адчуваюць, што ў іх ёсць спрыяльны партнёр. Наш BDMS мае стану ультрасучасных таблетак з імі ва ўсе часы. Кожны раз, калі агент тэлефануе, каб сказаць: «Я хачу, каб зрабіць выклік продажаў прама цяпер», яны могуць бачыць BDM які рухаецца праз яго экран. Гэта сапраўды выдатная тэхналогія.
Q: Любая іншая новая тэхналогія, якую вы можаце сказаць нам аб?
A: Мы бэта-тэставанне проформы. Гэта адна прыпынак магазін для агентаў. Дакумент на адной старонцы з кожнай фінансавай дэталізацыяй для бізнесу гэтага агента. Ён мае продажаў прадукцыйнасць, рэнтабельнасць, прыбытак, да года продажу і сумесь мэтавага прадукту. Агенты могуць выкарыстоўваць яго, каб сапраўды зразумець, дзе іх бізнэс будзе. Гэта тое, што мы пабудавалі ў доме. Агенты, якія ўжо адчулі гэта кажуць нам, ніякай іншай пастаўшчык не ў стане забяспечыць такі ўзровень дэталізацыі.
Гэта асабліва карысна, калі агент хоча бачыць свой патэнцыял. Калі ў іх ёсць 3 мільёны $ у продажах, мы дамо ім ведаць, якія зменныя неабходныя, каб атрымаць да $ 4 млн. Агенты любяць яго.
Q: Як ваш папярэдні фон дапамаглі вам прыдумаць гэтыя новаўвядзенні?
A: Маё жыццё да мела два унікальных вопыту. Я пачаў выканаўчую кар'еру з Walmart і там вы схільныя так шмат. Ёсць так шмат якія рухаюцца частак, вы павінны быць спрытным. Тады я пайшоў у Circuit City, кампанія, якая на самай справе з усіх сіл да жорсткіх ў вобразе мыслення. Гэта было ўсё, пра новыя гаджэтаў і цікавых рэчаў, але яны былі жорсткімі і павольна адаптавацца. Калі я далучыўся да GOGO я зразумеў, што некаторыя з магчымасцяў, і што яны сапраўды неабходныя.
Q: Якія назірання ў вас ёсць пра тураператарскіх бізнэсе ў цэлым?
Адказ: Я лічу, што ўсе мы не можам працягваць рабіць тое ж самае, такім жа чынам. Я лічу, у гэтай галіне занадта шмат таварны падыход да абслугоўвання нашых агентаў. Гэта не толькі кірункі. Але калі я прыехаў сюды, гэта была наша дысцыпліна. Як я назіраю канкурэнцыі я заўважаю, што быць стандартным. Мы павінны трымаць у галіны інавацыйныя і цікавыя і павінны захаваць яго актуальнасць. Не ўпэўнены, калі мае калегі вырашаць прытрымлівацца, ісці ў іншым накірунку, або застацца там, дзе яны ёсць. Але мы павінны трымаць рэчы наватарскія і актуальныя для агентаў. Я не хачу быць проста перамяшчаючы прадукт па цане. Я хачу, каб быць рэсурсам для адукацыі, для унікальных і інавацыйных платформаў і інструментаў.
Q: Якія дадатковыя прадукты і інструменты вы прывядзеце ў наступным годзе?
A: У нас ёсць набор прадуктаў, якія могуць дапамагчы стварыць бізнес для нашых агентаў. На працягу наступных некалькіх месяцаў мы будзем каскаднымі іх. Мы будзем мець новыя канцэпцыі ў азнаямленчых паездках і навучальныя канферэнцыях. FAMS не будзе проста магчымасць паехаць і наведаць курорты. Мы зробім ім магчымасць выпрабаваць, якое гэта быць кліентам. Вельмі важна, каб ісці ў краіну, і ведаю, што гэта паходзіць, каб быць там. Калі я ўвайшоў у маю першы FAM паездку, я быў у пункце прызначэння на працягу чатырох дзён. Я ніколі не меў магчымасці ўбачыць наваколлі. Я быў на курорце ўвесь час. Мы хочам, каб агенты, каб мець час, каб выпрабаваць прызначэння самастойна. Мы хочам, каб выйсці на вуліцу, атрымаць асалоду ад стравамі мясцовай кухні і людзей.
Пытанне: Што пра змены ў вашых навучальных канферэнцыях?
A: Мы робім вітрыны і навучанне канферэнцый. Я ўвайшоў і там будзе 150 агентаў і 50-75 пастаўшчыкоў. Я спытаў агент пра гэта, і яна сказала, што не дабіралася, каб пагаварыць з кім яна хацела сустрэцца. Тады я спытаў у пастаўшчыка, што ён выйшаў з яго. Паводле яго слоў, "пяць візітных картак. Гэта не вельмі эфектыўна, улічваючы ўвесь час, грошы і намаганні, агенты і пастаўшчыкі праводзяць для ўдзелу. Такім чынам, мы выправілі гэта. Зараз мы навучання канферэнцыі ў першай палове дня. Яны рэальны бізнэс-класы па такіх тэмах, як, як быць лепш маркетолагам. Затым мы робім хуткасць сесій чатыры хвіліны, калі агенты падпісваюць для пастаўшчыкоў яны сапраўды зацікаўленыя. Цяпер гэтыя пастаўшчыкі пакідаюць з 150-300 візітных картак і дзесяткі цвёрдых высноў. І агенты сыходзяць з новымі адносінамі, яны могуць будаваць ад таго, калі яны вернуцца дадому. Мы заканчваем з партыяй, высокаэнергетычныя нотай. Гэта тое, што мы пілатуемыя і гэта адна з многіх інавацый у будучыні.