Падарожжы Скаргі і падарожжа звароты

01 з 10

Ніколі не зрабіць сцэну на стале кліента

Гэта не наш любімы аспект бюджэт паездкі, але бываюць моманты, калі мы павінны пададзім скаргу на паездкі.

Большасць узаемадзеянняў паміж падарожнікам і агентам пайсці па шляху таго, што вы бачыце на фота тут - прафесійная ветлівасць і эфектыўнасць.

Але калі справы ідуць дрэнна, турыстычныя скаргі часта маюць пачуццё тэрміновасці прымацаваную: вам трэба, каб патрапіць на наступным самалёце з горада ці вам трэба што нумар вы абяцалі. Пад стрэс, многія з нас падняць нашы галасы і хутка губляюць цярпенне, калі мы адчуваем, што нехта ў меншай ступені заклапочаныя нашай праблемай, чым мы б аддалі перавагу.

Ніхто не прапануе Вам стаць «слабаком» і дазволіць сістэме таптаць вас. Але зрабіць акуляры са спакойнай ветлівасцю, а не пранізлівым патрабавальным тонам. Спытаеце мэнэджэра. Выразна вызначыце, што вы думаеце, што вырашыць сітуацыю на месцы. Калі вам патрэбен вольны нумар або вяртанне грошай, прасіць пра гэта. Не чакайце, што гэта будзе прапанавана.

Памятаеце, што любы супрацоўнік кажа вам не трэба быць апошнім словам. Але калі яны могуць з упэўненасцю сказаць, што вы былі гучнымі, грубымі ці нават пагрозлівым, вы можаце сутыкнуцца з яшчэ больш праблем. Прынамсі, чалавечая прырода памірае і чалавек, з другога боку прылаўка вырашае няма ніякіх прычын, каб дапамагчы вам.

02 з 10

Захаваць кожны дакумент, як бы мала ні

На малюнку вышэй паказаны падроблены чыгуначных білетаў. Калі вы хочаце, каб даказаць, што вы былі сарваныя, вы павінны паказаць, што білет. Але паглядзіце, як яны маленькія - лёгка страціць у вашым багажы або сярод вялікіх праязных дакументаў.

Важна, каб захаваць усе дакументы ад здзелкі (здзелак) у пытанні. Калі хто-то ў скарзе стала бярэ гэтую дакумэнтацыю ад вас, атрымаць сваё імя і пасаду, і спытаць, калі яны могуць зрабіць копію таго, што вы аддаўшыся ім.

Яшчэ адзін савет: захаваць паступленне ад ежы ці памяшканняў вы павінны былі набыць з-за вашу праблему падарожжа. Вам патрэбныя гэтыя рэчы, каб дакументаваць свае страты. Яны паказваюць не толькі колькі дадатковыя грошы патрацілі, але і праверыць вашу лінію часу. З усе вашы дакументы, вы гатовыя звязацца з кампаніяй.

03 з 10

Ня Судзецеся ваша справа ў Wrong Дэпартамента

Калі вы маеце справу з транснацыянальнымі кампаніямі або дзяржаўным спажывецкім бюро, лёгка заблудзіцца. Існуе натуральная тэндэнцыя выказаць сябе сумную гісторыю, але не марнаваць час і энергію, кажучы гэта камусьці, хто не можа дапамагчы вам.

Спытаеце канкрэтную асобу (асобы), адказнага за разгляд скаргаў спажыўцоў. Пошук па дамове перавозкі ў білеце або зрабіць некалькі званкоў, перш чым праліваць свае праблемы.

Рэсурс: Airline тэлефон і каталог вэб-сайта.

04 з 10

Вазьміце падрабязныя нататкі

На першы погляд, гэта здаецца хваравіта відавочным саветам. Але логіка не можа нас, калі мы знаходзімся ў складанай сітуацыі, і, магчыма, стрымліваючы гнеў або барацьбу стомленасць.

Вы будзеце мець патрэбу ў дэталі, калі вы падаць афіцыйную скаргу. Захаваць кожную перапіску з кампаніяй, і рабіць нататкі ў той час як па тэлефоне. Задаць імя кожнага чалавека, з якім вы кажаце, і весці часопіс вашых кантактаў па даце і часу, у тым ліку тое, што яны абяцалі вам ці, як яны ставіліся да вас. Выкарыстоўвайце тую ж самую цвёрдую, але дружалюбную рашучасць, што вы замах на касе. Працягвайце да таго часу, пакуль, як уяўляецца, магчымасць дазволу.

Як часопіс падарожжаў, ён плаціць, каб запісаць дэталі адразу, так як многія з іх хутка забываюцца на працягу некалькіх гадзін.

05 з 10

Падарожжы Скаргі Авіякампаніі

Квіток на самалёт сапраўды дагавор паміж вамі і кампаніяй, што яны будуць перавозіць вас у пэўным месцы ў пэўны час. Больш фармальнае назва «дагавора перавозкі.» Вы не будзеце здзіўлены, што вялікая частка гэтай інфармацыі знаходзіцца ў вельмі дробным шрыфтам, але выцягнуць некаторыя павелічэння і прачытаць яго. Важна шляхта, што авіякампанія абяцала (ці не абяцаць), перш за ісці наперад з афіцыйнай скаргай.

Калі ў вас няма пад рукою бiлет, выходзіць у інтэрнэт на вэб-сайт авіякампаніі. Напрыклад, гэта відавочна адлюстроўваецца Delta Airlines дагавор перавозкі інфармацыі. Гэта простае пытанне, выканаўшы пошук па іх.

06 з 10

Выхлапной ўнутраная апеляцыя Перад тым як ісці да знешняга агенцтву

Калі авіякампанія выпрабоўвае сістэмныя праблемы, вы можаце паспрачацца, ёсць сотні спажыўцоў у вашым цяжкім становішчы. Там абавязкова будзе ўнутраны працэс звароту ў месцы, якое будзе мець справу з праблемамі, ці, па меншай меры, спробы зрабіць гэта.

Але бываюць выпадкі, калі вы бадацца галавой аб каменны мур. Ніхто, вы звязаліся дапамогуць вырашыць вашу праблему, нягледзячы на ​​неаднаразовыя спробы.

Скаргі бюро і бытавое абслугоўванне працуюць у асноўным для ахвяр, якія зрабілі працу і запусціць у гэтую сцяну. Цяпер настаў час, каб узяць дакументацыю і звярнуцца па дапамогу да трэцяй баку. Але не варта чакаць іншае агенцтва, каб дапамагчы вам, пакуль вы не зрабілі ўсё разумную, каб дапамагчы сабе.

07 з 10

Абарона спажыўцоў ад урада ЗША

Дэпартамент транспарту ЗША (USDOT) падтрымлівае Аддзел авіяцыі абароны правоў спажыўцоў і правапрымянення. У ім вы можаце падаваць скаргі з нагоды бяспекі і бяспекі, службы авіякампаніі, а таксама інваліднасці і дыскрымінацыі праблемы. За межамі ЗША, многія іншыя краіны падтрымліваюць падобныя аперацыі, якія адрозніваюцца па імені, але дзейнічаюць пад эгідай абароны правоў спажыўцоў.

пытанні дыскрымінацыі і бяспекі будуць атрымаць нашмат больш увагі тут, чым дрэннае абслугоўванне, але ўрад сочыць па скаргах, і гэта ніколі не перашкодзіць, каб вінаватыя кампаніям ведаюць, што, у выпадку неабходнасці, вы гатовыя, каб паведаміць адпаведны орган спажыўцоў.

Звярніце ўвагу, што існуе працэдуры кампенсацыі білета авіякампаніі і пытанні багажу.

08 з 10

Суд дробных цяжбаў

USDOT прапануе план дзеянняў, якія могуць спатрэбіцца, калі вам патрэбна пайсці ў суд дробных цяжбаў.

Гэтыя суды знаходзяцца ў падпарадкаванні дзяржаўных і мясцовых органаў улады. Як вынікае з назвы, гэта рэкамендуецца толькі для адносна невялікіх прэтэнзій. У такіх сітуацыях, вы свой уласны адвакат. Калі вы не навучаны ў законе, не ідуць у такога роду судзе, калі вынік мае вырашальнае значэнне.

09 з 10

Вучыцеся ў Дрэннага вопыту іншых падарожнікаў

На жаль, некаторыя авіякампаніі і турыстычныя кампаніі маюць паўтараюцца праблемы з спажыўцамі. Звярніцеся да іх паслужным спісам, перш чым разгледзець магчымасць рабіць бізнэс зноў.

Гэта справядліва для ўсіх здзелак, але асабліва вялікія выдаткі, неабходныя для вялікіх паездак. Звярніцеся да Better Business Bureau або паважанаму даследаванне задаволенасці спажыўцоў: JD Power і Associates пытанні штогадовых рэйтынгі гатэляў і авіякампаніям; Амерыканскі індэкс задаволенасці кліентаў складзены ў Універсітэце штата Мічыган прадастаўляе штоквартальныя карты справаздачы.

10 з 10

Не хвалюйцеся,

Калі загорнутыя ў чырвоную стужку, лёгка адчуваць сябе ізаляванымі.

Не дазваляйце сабе быць зношаныя або не рэкамендуецца. Памятаеце, што ваша настойлівасць можа дапамагчы каму-то яшчэ пазбегнуць падобнай праблемы.

Найбольшае значэнне, аднак, заключаецца ў неабходнасці плаціць як мага менш часу і грошай для вашага падарожжа. Калі вы думаеце, што хто-то марна свае рэсурсы, называюць іх на ім.

Дадатковыя рэсурсы:

Авіякампанія Уцёкі Маразы

Паветраныя падарожжа рэсурсы

Yapta: Вяртанне грошай за пераплачваючы на авіябілеты