Паколькі людзі больш спадзяюцца на смартфон прыкладанняў для планавання паездак і адпачынкаў, навігацыйныя прыкладання лідзіруюць у індустрыі падарожжаў прыкладанняў, у той час як прыкладання авіякампаніі адстаюць, згодна з новым дакладу АРК. ARC з'яўляецца даследчым падраздзяленнем апладысментаў, якасць прыкладанняў і тэставання кампаніі, якая прапануе ідэі і дадзеныя па эканоміцы прыкладанняў
У дакладзе, Applause прааналізавала амаль тры мільёны водгукаў App Store з 122 асноўных турыстычных брэндаў.
Грунтуючыся на шкале ад нуля да 100, навігацыйныя прыкладанняў з'яўляюцца лепшымі праграмамі, з сярэднім балам 65, а самы нізкі сярэдні бал належыць прыкладанням авіякампаній у 34.
Бэн Грэй, лічбавай вопыт аналітык Applause, назіраў, як шалёны; канкурэнцыя сярод турыстычных прыкладанняў стала. «Ёсць больш чым 30 мільёнаў прыкладанняў па ўсім свеце, і ёсць шмат росту ў індустрыі турызму,» сказаў ён. «Індустрыя турызму мае шмат магчымасцяў для паляпшэння і захапляюць кліентаў, і авіяцыйная галіна мае самую вялікую магчымасць росту.
У 2015 годзе Applause толькі прафіляваны невялікае падмноства гэтай галіны, сказаў Грэй. «У гэтым годзе мы пашырылі падарожжа, уключыўшы ў яго восем розных дзеянняў, якія вандроўцы маглі б зрабіць падчас іх падарожжа: Даследуйце, Fly, Stay, Кніга, круіз, Drive, рух і ездзіць,» сказаў ён. «Гэта дазволіла нам забяспечыць больш надзейную перспектыву праз дарогу кліента ў фізічным і лічбавым свеце. "Гэта шанц для брэндаў, каб убачыць, як кліенты атрымліваюць свае прыкладання.»
Прыкладання падарожжа эканоміка неверагодна канкурэнтаздольныя, і толькі становіцца ўсё больш цесна. Для таго, каб мець сэнс пейзажу, Applause да катэгорыі прыкладанняў у васьмі розных дзеянняў падарожнік бярэ на іх кліента падарожжа. Катэгорыя Fly ўключана авіякампаніі, то адна галіны, гэта не ў стане ісці ў нагу з дарожным чаканнем, гаворыцца ў дакладзе.
Але шэсць неверагодна папулярныя прыкладання зарабілі вышэй сярэдніх балаў, заснаваных на больш чым 50000 водгукаў:
- GasBuddy (85,0)
- Booking.com (84,0)
- Groupon (82,5)
- Waze ад Google (80,0)
- TripAdvisor (74,0)
- Віск (67,5)
Booking.com найбольш часта хваляць за яе прадукцыйнасць і стабільнасць. Groupon выйграе прэстыжнасць для яго выгоды, задаволенасці, прадукцыйнасці і кошты, у той час як Waze вядомая сваім зместам і ўзаемадзеяння, якія вылучаюцца сярод сваіх канкурэнтаў. TripAdvisor хвалілі за яго змест і элегантнасць і Віск быў адзначаны за яго здольнасць радаваць (гэта значыць, задавальненне) і яго зручнасць (г.зн., карыснасць, прастата і элегантнасць).
Але калі падарожнікі ў дарозе адчуваюць сябе добра абслужаны або недастатковай ступені, у іх ёсць канал у крамах прыкладанняў, праз якія абменьвацца вопытам, добрым і дрэнным. Усяго сем прафіляваныя прыкладання з больш чым 10000 аглядаў маюць мабільныя ацэнкі настрою менш, чым 50, і два былі авіякампаніі: Delta Air Lines (35,5) і Southwest Airlines (25.5).
Успадкаваныя авіякампаніі сутыкнуліся з праблемамі, уключаючы кансалідацыю і канкурэнцыю з нізказатратнай перавозчыкаў, якія не маюць складанасці больш старых носьбітаў, сказаў Грэй. «У мяне былі размовы з успадкаванымі авіякампаніямі, як Delta і American, і яны цэняць той факт, што іх лічбавай досвед не зусім на магчымасцях, якія яны чакаюць, але яны сапраўды прыкладаюць усе намаганні, каб ісці ў нагу з лідэрамі галіны, як Alaska Airlines, " ён сказау.
Alaska Airlines вылучалася галаву і плечы вышэй за 18 айчынных і міжнародных брэндаў, сказаў Грэй. «Адной з прычын з'яўляецца тое, што Аляска з'яўляецца самым у кантакце з патрэбамі сваіх кліентаў. Гэта зрабіла фенаменальную працу, прыслухоўваючыся да голасу з кліентаў у форме сацыяльнага ўзаемадзеяння, »сказаў ён. «Але я таксама бачу, брэнды, як United, Delta і American разумеючы, што поспех і ацэнкі таго, што яны могуць зрабіць, каб дасягнуць парытэту ў бліжэйшыя 18 месяцаў.»
Пэўныя праграмы авіякампаніі былі негатыўны ўплыў прагрэсіўных магчымасцяў, дададзеных сваімі канкурэнтамі, гаворыцца ў паведамленні. Напрыклад, British Airways прапануе спрошчаны пошук і браніраванне вопыт, JetBlue прапануе перапрацаваны інтэрфейс IPad і палепшаную стабільнасць. «Падобны Qatar Airways, Air France, Air Canada і KLM маюць некаторыя падставы для пакрыцця, каб дасягнуць парытэту," адзначыў ён.
Незалежна ад кампаніі галіны, геаграфіі або рэпутацыі, карыстальнікі дадатку не заяўляюць аб сваім вопыце. Гэта час для падарожжаў брэндаў, каб ахапіць лічба-першыя стратэгіі, якія падымаюць планку якасці, каб у канчатковым выніку паставіць багацей вопыт кліентаў па вандраванняў кліентаў «.
савет Грэючы для авіяцыйнай галіны? «Паглядзіце на лідэраў праз іншыя часткі індустрыі падарожжаў і паглядзець, якія з іх з'яўляюцца найбольш паспяховымі,» сказаў ён. «Разуменне таго, што падарожжа вандроўцы выглядае. Ёсць дзесяткі кропак сутыкнення, дзе кліенты ўзаемадзейнічаюць з авіякампаніямі і кожны з іх мае магчымасць авіякампаній радаваць кліент і паставіць паслядоўна праз вопыт брэнда, »сказаў ён.