У Аб & А з CEO Contiki Casper Urhammer

Знаходзячыся на вяршыні тысячагадовага рынку

Вы ніколі не задумваліся, што гэта паходзіць, каб запусціць глабальную турыстычную кампанію? Мы зрабілі. Такім чынам, мы селі з Casper Urhammer, генеральны дырэктар Contiki вакацыі. Кампанія з'яўляецца часткай The Travel Corporation, сямейства брэндаў, таксама ўключае ў сябе Insight Адпачынак, Trafalgar, Чырвоны гваздзік Hotel Collection і Uniworld Boutique River Cruise Collection. Contiki спецыялізуецца на турах для падарожнікаў ва ўзросце 18-35.

Да ўступлення на гэтую пасаду ў верасні 2014 года, Urhammer быў кіруючым дырэктарам Groupon Аўстраліі і Новай Зеландыі і адзін з заснавальнікаў Groupon Даніі.

Ён таксама падарожнік, рыса, без сумневу, карысна ў яго цяперашнім канцэрце. Ён жыў ва ўсім свеце, запускаючы бізнэс у тэхнічнай сферы. І авантурны дух Urhammer (ён жа заўзяты парашутыст) дае яму нешта агульнае з тысячагадовымі дэма ён зараджаным з ідучымі.

Нарадзіўся і вырас у Даніі, Urhammer мае ступень бакалаўра камерцыі ў галіне міжнароднага права. Ён жыве ў Жэневе, але гаварыў з About.com ў штаб-кватэры карпарацыі Travel ў Анахайме, штат Каліфорнія

Крэда Contiki з'яўляецца #NOREGRETS. Гэта філасофія, якая, безумоўна, адносіцца да Urhammer.

Пытанне: Вы не былі на працы доўга. Якія вашы ўражанні?

A: Гэта вельмі добра весці бізнес. Нічога не зламана. Нішто не павінна быць выпраўлена. Мы робім добра. Мы прымаем нешта ў вельмі добрым стане, і пераканаўшыся, што ён працягвае расці. Нам пашанцавала, што дэмаграфічная, што мы робім. Усе кажуць пра Millennials ў гэтыя дні. Мы працуем з імі перш, чым гэта было крута.

Мы рабілі гэта на працягу 53 гадоў. Наша місія як групы, каб злавіць іх, развіваць іх, пакуль яны не 35, а затым перадаць іх іншым нашым брэндам. Гэта неверагодна важна, каб заставацца актуальнымі.

Q: Ёсць ці ваш вопыт працы ў касмічных тэхніках Вам?

A: Выкананне і пастаўка прадукту нізкія тэхналогіі, але вельмі добра.

Існуе так шмат вопыту і ведаў у гэтай кампаніі. Ёсць сінэргія вядома, з быць часткай больш буйной кампаніі, якой належыць ланцужку стварэння кошту. Людзі прыходзяць на працу Travel Corporation і застацца на ўсё жыццё.

Усе рэчы, якія я прыношу на борце з лічбавым фону, гаворка ідзе пра перавод, што ў чымсьці, якое мае значэнне для гэтага дэмаграфічнага. Мы глядзім на рэчы, такія як інструменты, якія выкарыстоўваюць Millennials. Усё, што мы робім, арыентаваны на кліенце. Мы мелі той жа сайт на працягу васьмі гадоў. Мы яго рэканструкцыі. Мы зрабілі шмат даследаванняў, як мы зменім яго. Мы зробім гэта прасцей для людзей, каб даследаваць, калі Contiki з'яўляецца правільным выбарам для іх. Мы цалкам змяняючы тэхналогію. Гэта будзе раскочваць пачынаючы дзесьці ў пачатку 2016 года.

Q: Millennials зрабіць усё на сваіх тэлефонах у гэтыя дні, ці не так?

A: Так, і менавіта таму мы на самай справе пабудовы мабільных першых. Гэта нашмат лягчэй зрабіць рэчы больш для экрана кампутара, што рабіць супрацьлеглае. Мы таксама абнаўляем наш App. Ён стане карміць чат, вы можаце мець зносіны да, пасля і падчас паездкі з спадарожнікамі. Вы можаце мець зносіны з людзьмі, якія будуць у вашым жа туры. У вас ёсць доступ да маршруту, вы будзеце ведаць, галоўная мэта weather.The будзе заставацца ў кантакце з тымі, вы падарожнічаеце з.

Q: Як наконт падарожнікаў , якія нават маладзей Millennials? Вы прадбачачы , што мае дачыненне да іх?

A: Гэта не толькі аб Millennials. Gen Y ідзе вакол кута. Такім чынам, мы павінны пераканацца, што платформа будзе доўжыцца ад пяці да дзесяці гадоў. Але ён таксама павінен быць гнуткім і досыць гнуткай, каб задаволіць тое, што наступнае пакаленне будзе хацець. На дадзеным этапе, я паняцця не маю, што гэта можа быць.

Пытанне: Якім чынам маркетынгавыя стратэгіі эвалюцыянавалі , каб прыцягнуць патэнцыйных кліентаў?

A: У дні, калі вы маглі б змясціць аб'яву ў паперу і чакаюць тэлефоннага званка скончыліся. Так тыя дні, калі вы маглі б проста проста адправіць брашуры. Мы робім кантэнт ініцыятывы маркетынгу. Мы вырабляем змест. Мы працуем з ўплываюць такімі як Вы знакамітыя клубнямі. У мінулым годзе мы працавалі з адной з зорак з гульні тронаў , каб распавесці гісторыю на відэа і мы размеркавалі гэта відэа.

Гэта становіцца зместам, што маладыя людзі могуць ставіцца да. Гэта цікавы спосаб для маладых людзей, каб даведацца пра нас. Гэта ўсяляе ўпэўненасць у брэнд. Вось як мы збыт нашай прадукцыі сёння.

Пытанне: Значыць , вы кажаце , што традыцыйная рэклама не працуе для вас больш?

A: Мы ўтрыманне кіраванай, і гэта можа быць карыстацкі кантэнт. Сацыяльныя медыя, відэа, музыка. Гэта неверагодна цікавае прастору. Размеркаванне мы атрымліваем на гэта неверагодна. У якасці прыкладу, мы робім нешта адзін раз у год пад назвай The Road Trip. Мы прымаем каля дзесяці вядомых You Клубні вакол нас. Некаторыя з іх маюць мільёны паслядоўнікаў. Адзін мільён праглядаў на YouTube такое ж, як тэлевізар серыі на Брава. Гэта вялікі распаўсюд.

Мы прымаем аўтарытэты па ўсім свеце. Мы даем ім фантастычны вопыт. Яны выкладваюць відэа і мы атрымліваем двухзначныя мільёны праглядаў. Гэта наш спосаб дасягнення людзей і расказваць гісторыю Contiki.

Q: Якія іншыя матэрыялы вы робіце?

A: Мы вырабляем на штогадовай аснове, 20-25 відэа. Мы працуем з вельмі цікавымі хлопцамі, у якіх ёсць шоў на MTV. Яна называецца Buried Life. Гэта 100 рэчаў, каб зрабіць, перш чым памерці. Яны гулялі ў баскетбол з Абамам. Мы дамовіліся, каб яны мелі піва з прынцам Гары ў Лондане. Гэта тое, што ТБ-шоў пра, маладых хлопцаў з апетытам да жыцця. Гэта ідэальны брэнд, прыдатны для нас. Мы ўзялі іх па ўсёй Еўропе з пераможцамі конкурсу пад назвай Эпас Bucket List. У нас былі дзесяткі тысяч запісаў.

Мы прайшлі праз Егіпет і Еўропу. Мы правялі абсалютная стан, каб даць гэтым маладым людзям час іх жыцця. Уявіце, пяць чалавек на паездку сваёй мары са сваімі героямі, што яны прывыклі бачыць па тэлевізары. Для нас гэта добры маркетынг. Акрамя таго, мы скончылі з вялікім відэа па шляху. Гэтыя відэа на нашым канале YouTube, гэта на каналах Influencers. Мы трацім шмат грошай высеву яго, штурхаючы яго спажыўцам па розных каналах. Мы праводзім большую частку нашага маркетынгавага бюджэту на гэта.

Пытанне: Наколькі эфектыўная , што выгляд маркетынгу? У Вас ёсць магчымасць колькасна ацаніць яго?

A: Digital ў гэтыя дні ўсё пра матэматыка. Калі вы пакажаце гэта шмат відэа, вы ведаеце, колькі будзе перайсці на вэб-сайт. Гэта ўсё матэматычныя. Гэта маркетынг 2015. Але мы не выкарыстоўваем тэхналогіі дзеля тэхналогій у адзіночку. Гэта ўсё пра даючы людзям лепшае разуменне Contiki.

Пытанне: Так што вы не купляеце рэкламу ў часопісах больш?

A: Калі вы маеце на ўвазе рэкламу ў турыстычных часопісах, мы не робім занадта шмат. Мы ў асноўным засяроджаны спажывец і ў Інтэрнэце. Рэчы вы можаце націснуць на, каб атрымаць на нашым сайце. Тым не менш, брашуры з'яўляюцца традыцыйнымі ў нашай галіны. Яны ўсё яшчэ маюць вялікую каштоўнасць для нас. Сярэдні ўзрост нашых кліентаў у ЗША складае 27. У той час у іх жыцці, калі яны ідуць у падарожжы з намі, гэта, верагодна, самай вялікай інвестыцыяй, якія яны зрабілі. Брашура праверка, што яны робяць са сваімі грашыма стаяць. Яны будуць паказваць свае сябар і абмяркоўваць, рабіць нататкі. Брашура неверагодна важная. Мы павінны быць на балі з ім кожны год.

Пытанне: Дайце нам адчуванне таго , як шырокія аперацыі Contiki з'яўляюцца.

A: У нас ёсць аперацыі ў 55 краінах свету. У нас ёсць групы продажаў у сем. У нас ёсць лічбавыя каманды, маркетынг і аперацыі каманды. Усе дзелавыя даклады кіраўнікоў і прэзідэнтаў, а затым да сябе. У мяне ёсць вельмі разумныя людзі, якія ўмела, што яны робяць. Гэта, безумоўна, глабальны бізнес. Я жыву ў Жэневе і падарожжа 200 дзён у год. Да канца працоўнага дня ў Еўропе, Амерыка ўстае. І калі Амэрыка будзе спаць, Аўстралія прачынаецца. Усё гэта працуе вельмі добра. Год на сённяшні дзень, мы да васьмі працэнтаў, фліртуе з дзевяццю адсоткамі. З пункту гледжання рэальных лікаў, гэта істотна.

Q: Дзе Millennials якія едуць у гэтыя дні?

A: У нас ёсць праграма пад назвай Японія Непераўзыдзены. Гэта набыў папулярнасць, як вы не паверыце. Гэта крыху гарачая кропка для Millennials. Вы павінны пайсці на экскурсію туды, і мы маем ідэальную праграму для гэтага.

Парусны спорт і крэйсерскай таксама неверагодна папулярныя для нас. У нас ёсць круізы па Еўропе і Азіі, я далучыўся да парусным туру па Харватыі. Гэта было выдатна, каб убачыць гульню ў месцах троны і ўбачыць дэльфінаў скакаць вакол у вадзе. У нас ёсць каля дзесяці лодак, якія мы хартыя там. Яны вельмі зручныя і трымаць пяцьдзесят або каля таго пасажыраў.

Q: Contiki ўвёў Styles канцэпцыю падарожжаў у мінулым годзе. Гэта даказвае поспех?

A: Гэта вельмі добра. Тое, што мы з усіх сіл, каб зрабіць перад тым, як разнастаіць. Мы не хочам быць класіфікаваны толькі адзін сегмент, таму што ў нас ёсць 300 розных паездак. Падарожжы Стылі з'яўляецца добрым спосабам для нас, каб растлумачыць гэта. Гэта сапраўды дапамагло нам пазіцыянаваць сябе. Некаторыя катэгорыі больш папулярныя, чым іншыя. Крэйсерская і High Energy з'яўляюцца двума прыкладамі. Але не ўсе хочуць, каб рана ўставаць і заставацца позна ўначы. Людзі хочуць розныя рэчы. Вось чаму былі ўведзеныя Падарожжы Стылі.

Пытанне: Што пра новыя турах? Важна развіваць іх?

A: Мы не прыдумляюць шмат новых рэчаў. Некаторыя з гэтых тураў не змяніліся з пачатку 80-х гадоў. Яны ўжо робяць правільныя рэчы. Яны ідуць у патрэбных месцах. Мы так пашанцавала, і блаславіў. У нас ёсць некаторыя неверагодныя здзелкі. Мы працавалі з некаторымі партнёрамі, так як кампанія пачала. Часам гэта другое ці трэцяе пакаленне адной сям'і, якая працуе з намі. У нас ёсць некаторыя неверагодна трывалыя адносіны, асабліва ў Еўропе. Гэта наша самая старая і самая вялікая праграма. Ён не можа біць.

Q: Такім чынам, тое , што 18-35 - летнія шукаюць не змяніліся за апошнія паўстагоддзя?

A: На самай справе ў іх ёсць. Але Эйфелева вежа па-ранейшаму вялікая. Мы ідзем у папулярных напрамках, каб убачыць самыя папулярныя славутасці. Гэта па-ранейшаму працуе. Мы, магчыма, змяніліся некаторыя з рэстаранаў па шляху, і, вядома, прадаваць яго па-рознаму. Некаторыя опцый змяніліся. Мы не рабілі крэйсерскія пяцьдзесят гадоў таму. Мы, вядома, эвалюцыянавалі. Але сутнасць таго, што мы робім, і тое, што мы бачым, застаўся ранейшым. Формула людзей, весялосьць і вопыт застаецца нязменнай.

Q: Еўрапейцы хочуць бачыць тыя ж рэчы , як паўночнаамерыканцы?

A: Свет становіцца менш месцы. Для вандроўцы, які прыносіць магчымасць выпрабаваць тое, што некалькі гадоў таму былі б неверагодна цяжка. Мы пачалі рабіць еўрапейскія туры. Гэта аснова Contiki. Але сёння ў нас ёсць туры па Азіі. Вы можаце пайсці па выспах у Тайландзе. У нас ёсць туры ў Лацінскай Амерыцы. Ня так даўно я быў у Перу . Я зрабіў Сцежку інкаў. У гэтым годзе мы былі ліцэнзаваны, каб зрабіць чатыры дні Inca Trail.

Пытанне: Раскажыце аб Inca Trail.

A: Гэта прымітыўна. Гэта тое, што можна было б чакаць. Я зрабіў адзін-дзённую версію. Калі вы ідзяце Inca Trail, вы звычайна робіце гэта ў групах. Там так шмат жывёл. Яны чуюць, ты ідзеш, і яны хаваюць. Я вырашыў бегчы па следзе. Я быў у стане рухацца так хутка, што жывёлы не маюць шанцаў схавацца. Я бачыў самыя дзіўныя рэчы. Птушкі, якія вы нават не маглі сабе ўявіць. Я бачыў, бурых мядзведзяў, якія стаяць. Вы проста бегаць вакол іх. Я бачыў чырвоныя янот. Гэта быў выдатны спосаб выпрабаваць яго.

Пытанне: Здаецца , што вы спрабуеце выпрабаваць як мага больш экскурсій , як гэта магчыма.

A: Кожны шанец, што я магу, я далучыцца да экскурсіі. Гэта так важна, каб заставацца ў гармоніі з падарожнікамі ў іх дваццатых. Я кажу людзям, хто я. Звычайна яны даволі цікаўныя ў першы дзень або каля таго. Але пасля таго, як адзін дзень яны не маглі клапаціцца менш. Я іду ў бар і замовіць напой і часам людзі прыходзяць да чату. Гэта выдатны час.

Пытанне: Вы шмат даведаліся ад сустрэчы кліентаў?

A: Так, і гэта пачалося ў мой першы дзень на працы. Я далучыўся да турнэ ў Лондане і падарожнічаў з імі на працягу некалькіх дзён. Я сустрэў выдатную маладую дзяўчыну з Арызоны. Яна была літаральна першым чалавекам, якога я казаў. Я спытаўся ў яе, што яе матывацыя для прыняцця паездкі было. Яна сказала мне: «Casper, я першы ў маёй сям'і пакінуць Амерыку. У мяне было пякучае жаданне ўзяць гэтую паездку. Гэта не было лёгка, таму што я не з багатай сям'і. Я працую ў метро і я браў ўсе мае грошы і адкласці ў бок усё, што магу. У мяне сышло чатыры гады. Я нават з'еў занадта шмат Subway і атрымаў пару фунтаў. Але я зрабіў гэта.

Ці можаце вы сабе ўявіць, як зневажальна гэта было? Я заўсёды буду трымаць яе ў маёй свядомасці. Маючы, што ў якасці першага вопыту сапраўды быў падарунак. Мая самая вялікая адказнасць, каб пераканацца, што кожны падарожнік, які адпраўляецца ў турнэ атрымлівае час свайго жыцця.

Q: Як наконт паўтарэння і групы бізнесу?

A: Гэта адбываецца шмат. Але ў асноўным мы бачым людзей, якія вандруюць самастойна. Больш за палову бізнесу, на самай справе. Гэта ідэальны прадукт для гэтага. Гэта сапраўды стымулюе групавое пачуццё, калі вы на гастролях. Кожны можа мець добры час, ідзяце вы, як пара або ў адзіночку. Што тычыцца нашага дэмаграфічнага, ёсць натуральнае абмежаванне паўтарыць бізнэс. Там у яго элемент. Мы хацелі б, каб павялічыць яе.

Мы бачым, што на першым часе або другога часу вандроўцы прыходзяць да нас і здабыць упэўненасць. Мы навучаем іх, каб стаць падарожнікамі. Можа быць, трэці ці чацвёрты раз, яны будуць ісці самі па сабе. Часам яны робяць на працягу ўсяго жыцця прыяцелямі падарожжа па Contiki туры.

Нашы туры ня пашыраюцца, што шмат. Асноўны штуршок будзе заставацца свежым. Філасофія Я хачу давесці гэтае паняцце я называю асалоду базісным. Вы хочаце, каб пераканацца, што ўсе маркі пункту дотыку вышэй базавай лініі. Uber вельмі добра з гэтым. Калі прыходзіць аўтамабіль ён чысты. Кіроўца носіць гарнітур. Ён клапоціцца пра вас. Ён пасылае вам квітанцыю па электроннай пошце. Гэтыя агульныя падыходы усё выдатна.

У нас ёсць шэраг агульных поглядаў, напрыклад, наш вэб-сайт і дадатак; цэнтры апрацоўкі выклікаў, менеджэры тур. Мы павінны быць вышэй базавага ўзроўню ва ўсіх з іх. Нам трэба знайсці кропкі, дзе мы маглі б зваліцца ніжэй, і іх выправіць рэчы. Напрыклад, мы выявілі, што месца, дзе мы пачынаем нашы туры ў Лондане не дастаткова добра. Ён не перадае брэнд. Такім чынам, мы мяняем рэчы. Мы хочам быць Red Bull, Apple або Go Pro прамысловасці. Акрамя тэхналогіі мы абнаўляем нашу брэнд, каб кожны раз, калі вы ўзаемадзейнічаеце з нашым брэндам, яна павінна быць радасцю.

Пытанне: Ці плануеце вы выйсці на больш турагентаў аб продажы Contiki?

A: Мы заўсёды шукаем больш гандлёвых партнёраў. Мы да гэтага часу гандлёвыя выставы. Усе кансорцыумы мы працуем з у той ці іншай форме. Малы ці вялікі, у мяне ёсць цікавасць ва ўсіх з іх. Яны настолькі важныя для нас. Я хачу, каб пераканацца, што мы застаемся побач з імі і падтрымліваць іх. Наш амерыканскі рынак быў больш, чым сёння, і мы хочам вярнуць гэты бізнэс.

У нас ёсць планы зрабіць яго прасцей для агентаў, каб атрымаць веданне аб Contiki. Зараз мы належым на нашу вельмі добрая каманда кіраўнікоў продажаў. Мы не можам ахапіць усіх. Некаторыя людзі таксама павінны звярнуцца да нас. Агенты могуць прыйсці да нас, і мы раскажам ім дакладна, што рабіць. Тыя, якія хочуць працаваць з Millennials, мы прымаем іх. Некаторыя з найбольш паспяховых прадаўцоў у іх пяцідзесятых і шасцідзесятых гадоў. Я толькі што сустрэў некаторых агентаў, якія прадаюцца больш чым у 100 Contiki туры год на сённяшні дзень. Уявіце свае камісійныя. Гэта не тавар нізкага білета.