Як пераход ад прабегу на аснове праводзіць на аснове праграм ўплываюць на вас
Традыцыйна авіякампаніі узнагародзіў сваіх кліентаў з дапамогай праграм лаяльнасці, якія прысуджаюцца балы або мілі ў залежнасці ад адлегласці, пройдзенага падчас палёту. Але ўсё больш і больш авіякампаній ссоўваецца ў бок Выдаткуйце на аснове праграм, якія дазваляюць членам назапашваць ўзнагароды і атрымаць статус праз колькасць грошай, выдаткаваных на квіток, у адрозненне ад пройдзенай адлегласці. Вось што вам трэба ведаць аб гэтым зрух у бок лаяльнасці Выдаткуйце аснове.
Эвалюцыя лаяльнасці Выдаткуйце на аснове
Каб зразумець, чаму ўсё больш кампаній збіраюцца выдаткаваць на аснове, давайце паглядзім, чаму ў рознічным гандлі і авіякампаніі маюць праграмы заахвочванняў у першай чаргі. Паўторныя кліенты з'яўляюцца каштоўным актывам для любога бізнэсу, і прапаноўваючы скідкі або бясплатныя тавары і паслугі, кліентам рэкамендуецца захоўваць вернасць аднаму прадаўцу або кампаніі.
Але калі справа даходзіць да авіякампаній, не ўсе кліенты аднолькавыя. Флиер А, плаціць $ 4000 за адзін першага класа палёту з Нью-Ёрка ў Сан-Францыска праводзіць такую ж суму, як Флиер B, якая купляе 10 $ 400 эканоміі рэйсы па тым жа маршруце. Але паміж апрацоўкай багажу, час абслугоўвання кліентаў і ў палёце паслуг, Флиер А, безумоўна, больш выгадна авіякампаніі. Тым не менш, пры прабегу на аснове схемы заахвочванняў, Флиер А і B Флиер зарабляюць такое ж колькасць міль за квіток. Для таго, каб захаваць больш прыбытковых кліентаў, як Флиер А, гэта мае сэнс для авіякампаніі, каб узнагародзіць іх па-рознаму.
Вырашэнне праграм лаяльнасці праводзяць на аснове.
Як я ўплывае на лаяльнасць Выдаткуйце аснове?
Пад Выдаткуйце на аснове праграмы лаяльнасці авіякампанія узнагароджвае свае кліент самых высокіх выдаткаў. Вандроўцы, якія марнуюць больш, зарабляць больш. Калі кліент плаціць больш за меншы колькасць рэйсаў, яны будуць працаваць свой шлях уверх ўзнагароды ярусы авіякампаніі хутчэй, дасягаючы элітны статус раней, каб зарабіць льготы, як доступ да гасцінай, ранняй пасадцы або дадатковага правяраемага правоз дадатковага багажу.
Элітныя кліенты таксама будуць атрымліваць больш ачкоў пры куплі такога ж кошту праезду як беспартыйны ці не элітны лётчык.
Гэты крок, каб правесці на аснове перавагі лаяльнасці графік націску дзелавых падарожнікаў з досыць глыбокімі кішэнямі, каб купляць дарагія ў апошнюю хвіліну рэйсы. Гэтыя тыпы ўлёткі будуць зарабляць мілі значна хутчэй, чым у традыцыйнай воблачнасці, на аснове ўстаноўкі. Але праграмы праводзяць на аснове робяць яго больш цяжкім для тых, хто купіць глыбока дыскантаваных тарыфы продажу, каб атрымаць узнагароду.
З паўднёвага - захаду ў Старбакс
Добры спосаб зразумець, як пераход ад прабегу на аснове праводзіць на аснове лаяльнасці працуе, параўноўваючы яго з кампаніяй, якая атрымала значнае асвятленне ў прэсе для іх праграм лаяльнасці змены - Starbucks. У лютым 2016 года, самая папулярная сетка кавярань у свеце абвясціў аб тым, што яна змяняе сваю праграму на аснове транзакцый ўзнагароджанне за выдаткамі на аснове аднаго. Раней кожная здзелка зарабіла адну зоркі, незалежна ад памеру напою або кошты. Так што азначала мая раніца Venti ванільны латте зарабіў мне такую ж узнагароду - адна зорка - як кліент, перш чым мне, што выдаткавалі палову столькі, колькі я зрабіў на яго Tall Blonde Roast. Тым не менш, пасля таго, як кожны з нас назапасіў 12 зорак, мы абодва маюць права на бясплатнае Venti Vanilla Latte, нават калі гэтыя 12 зорак былі заробленыя за кошт набыцця 12 невялікіх, танных кавы.
У рамках новай праграмы Выдаткуйце аснове, кліенты атрымліваюць дзве зоркі за кожны выдаткаваны даляр. У той час як ён будзе прымаць нас абодвух 125 зорак, каб атрымаць бясплатную ўзнагароду, я змагу дасягнуць гэтай узнагароды раней з маім Venti Vanilla Латте, у параўнанні з г-Tall Blonde Roast.
Стварэнне Выдаткуйце на аснове лаяльнасці працу за вас
Гэты крок, каб правесці на аснове праграмы лаяльнасці ўжо адбылося ў большасці еўрапейскіх і амерыканскіх авіякампаній. Delta і United пераключыліся ў канцы 2015 года і American Airlines абнавіў сваю праграму лаяльнасці ўзнагародзіць палёты, заснаваныя на цане квітка назад у жніўні.
Гэты зрух знерваваць частка лётчыкаў, якія прайграюць. Гэта кліенты, якія назапашваюць свае балы і мілі па браніраванню авіябілетаў са зніжкай, або выбіраючы больш танныя мульты-стоп маршруты даражэйшых прамых рэйсаў. Гэта праўда, што ў цэлым, кліенты будуць атрымліваць трохі менш міль пад Выдаткуйце на аснове праграм лаяльнасці.
Але сістэма узнагароджвае лепшыя кліент кожнай авіякампаніі - прэміум класа і ў апошняй хвіліну бізнесу-падарожнік.
Кліенты таксама здабываюць выгаду з вялікай колькасцю прэміяльных месцаў, што выдзяляюцца - агульнае расчараванне для любога вандроўцы лятаючага па ачках. Са студзеня 2015 года, Delta склаў 50 адсоткаў больш прэміяльных даступных білетаў. Яны таксама дадалі больш узнагарод, якія могуць быць абмяняны на ніжэйшых узроўнях прабегу.
У той час як зрух робіць некалькі пастаянных кліентаў незадаволеныя, гэта можа быць карысным сцэнаром, калі вы ведаеце правільны шлях, каб скарыстацца ёю.