Атрымаеце задавальненне, калі вы маеце сапраўдную скаргу падчас знаходжання ў гатэлі
Нават у самых лепшых гасцініцах, справы ідуць не так зрэдку. Цярпенне, настойлівасць і ўсмешка прайсці доўгі шлях да атрымання вынікаў, калі ў вас ёсць сапраўдная скарга ў гасцініцы.
вызначэнне праблемы
Пераканайцеся, што вы можаце патлумачыць праблему ясна і сціснута. Не перабольшвайце; быць сумленным і сказаць, што гэта як гэта. Атрымаць доказы, калі вы можаце. Фота счапляюцца з мабільным тэлефонам можа быць магутным малюнкам.
Калі гэта проста невялікая прыкрасць, разгледзім дазваляючы яму слізгаць.
Жыццё кароткае, і што ідзе падвойным, калі вы ў адпачынку. Зэканоміць некаторы напружанне, выбіраючы свае бітвы, захоўваючы пачуццё гумару і быць гнуткім, калі сутыкаюцца з нязначнай праблемай, вы можаце жыць з.
вызначыць рашэнне
Перад тым, як скардзіцца, высветліць, што вашы чаканні рашэння з'яўляюцца. Ці ёсць што-то трэба зафіксаваны ў вашай пакоі? Патрэбен новы нумар, прысвоены? Што ваш графік?
Будзьце рэалістычныя аб кампенсацыі праблем. Вы не павінны плаціць за паслугі, якія вы не атрымалі. Але вы наўрад ці будуць мець усе ваша знаходжанне comped, таму што адна рэч не працуе ў вашай пакоі.
Адным з карыснага падыходу сказаць мэнэджару, што вы не шукаеце кампенсацыі, вы проста хацелі, каб дазволіць яму / ёй ведаць, ці ёсць праблема, таму яна можа быць вырашана.
Час Вашых скаргаў
Паскардзіцца як толькі вы ведаеце , ёсць праблема . Не чакаць, пакуль на наступны дзень або калі вы здабываеце. Тым не менш, калі ёсць доўгая лінія на стойцы рэгістрацыі і ўсе тэлефоны тэлефануюць, вы можаце адкласці да больш спакойнага часу, таму ўвага можа быць нададзена вашай праблеме.
Паскардзіцца на Чалавека
Ня выклікайце стойка рэгістрацыі з вашай праблемай. Спусьцецеся ў твар і казаць тварам да твару. Растлумачце сітуацыю і дайце ім ведаць, што вашы чаканні. Трымаеце кароткі аповяд і кропкі.
захоўвайце спакой
Будзьце ветлівыя і спакойныя. Нават калі вы адчуваеце расчараванне або гнеў, ніколі не павышаць голас або страціць сябе ў руках.
Ўсмешка праходзіць доўгі шлях да дапамагаючы людзі хочуць, каб дапамагчы вам. Страта самавалодання зробіць сітуацыю яшчэ горш, і можа нават прымусіць вас выводзілі з гатэля. Раскажыце сваю гісторыю адзін раз, без перабольшання або драмы ( «Уся мая паездка разбурана!»), І што вы хацелі б зрабіць пра гэта, і чакаць адказу.
Знайсці чалавека з Сілай
Вы павінны быць у стане вызначыць, досыць хутка, калі чалавек, якога вы размаўляеце гатовы і ў стане вырашыць гэтую праблему. Калі няма, папытаеце мэнэджара па абавязкі або GM (генеральны дырэктар). Спакойна і адкрыта растлумачыць сітуацыю мэнэджару і што вы хацелі б зрабіць. Хай яны ведаюць, каму яшчэ вы гаварылі з і калі.
будзьце цярплівыя
У многіх выпадках сітуацыя можа быць вырашана адразу. Персанал гатэля ў бізнэсе абслугоўвання кліентаў, і па большай частцы, яны хочуць, каб вы былі задаволеныя. Майце на ўвазе, што некаторыя праблемы, якія выходзяць за межы іх кантролю, а некаторыя час, каб выправіць. Калі ў вас ёсць канкрэтныя часовыя рамкі (напрыклад, у вас ёсць абед сустрэча і трэба выкарыстоўваць, што зламаны душ); папрасіць у іх план рэзервовага капіявання (выкарыстанне душам у іншым пакоі або ў спа-цэнтры).
будзьце настойлівыя
Калі вы размаўляеце з патрэбным чалавекам (адзін з сілай, каб выправіць гэтую праблему), і яны, здаецца, не хочуць, каб зрабіць гэта, яшчэ раз спытаць, а затым у трэці раз.
Заставайцеся ветлівымі і захоўваць спакой, і быць устойлівымі ў тым, вашу патрэбнасць ў рашэнні.
будзьце гнуткімі
Калі яны не могуць прапанаваць вам выпраўленне запытаных, разгледзець любыя альтэрнатыўныя выпраўлення яны прапануюцца з адкрытым розумам. Гэта сапраўды збіраецца разбурыць увесь свой адпачынак , калі вы не маеце від на басейн , як вы сабе ўяўлялі? Захоўвайце пачуццё гумару і засяродзіцца на станоўчых
Take It Home
Лепш за ўсё, каб вырашыць гэтую праблему, калі вы ўсё яшчэ ў гатэлі. Калі па нейкай прычыне яны не могуць вырашыць гэтую праблему да вашага задавальнення у той час як вы знаходзіцеся ў гатэлі, захаваць нататкі пра тое, што адбылося, хто вы казалі, каб, калі і што было сказана. Пасля таго, як у сябе дома, вы можаце аспрэчыць абвінавачванні з крэдытнай карткі кампаніі (заўсёды плацяць з адной) і напісаць ліст генеральнаму дырэктару гатэля. Вы павінны чакаць адказ на працягу некалькіх тыдняў з выбачэннямі, частковым вяртаннем, або запрашэннем вярнуцца ў гатэль па зніжанай стаўцы ў будучыні.
Калі гатэль з'яўляецца часткай сеткі, не нагнятаць ваш ліст пісаць на CEO, калі вы не ў стане атрымаць здавальняючы адказ ад супрацоўнікаў гатэля.
Нават калі ў вас ёсць скаргі, памятайце: гасцініцы (і людзі, якія працуюць у іх) не з'яўляюцца дасканалымі, і справы ідуць дрэнна часцей, чым любы з нас хацеў бы. Калі вы знайшлі гатэль , які вырашае вашы праблемы эфектыўна, паказаць ім сваю ўдзячнасць шляхам становіцца пастаянным заказчыкам .