Італьянскі Консьерж: Тураператар Профіль

Італьянскі Concierge з'яўляецца адным з вядучых тураператараў краіны і планавання паездкі. Ён specizlies ў карыстацкіх маршрутах у Італію, запал да ўладальніка Джойс Falcone

Фальконе быў у бізнэсе на працягу больш за двух дзесяцігоддзяў, зарабіўшы топ прызнанні ў галіны па шляху. Сярод яе прэстыжных узнагарод: некалькі гадоў у якасці спецыяліста па Conde Nast Traveler Італіі і Travel + Leisure A-List агента.

About.com гаварыў з Фальконе аб яе фоне, матывацыі і бачанне італьянскай Concierge.

Q: Як цікавасць у Італіі адбылося?

A: Я заўсёды была моцнай любові да італьянскай культуры. Ён прышчапіў мне мой бацька. Усе чатыры маіх дзядулі і бабулі былі італьянскія імігранты, якія прыехалі ў Штаты ў 1900-х гадах. Я вырас слых гутарковай італьянскі кажуць вакол дома. Гэта натхніла ўва мне цікаўнасць. Я пайшоў у школу ў Сіене, што павялічыла мой цікавасць. Гэта быў тыповы малодшы год за мяжой.

Пытанне: Калі вы вырашылі ўвайсці ў турыстычны бізнэс?

A: У пачатку 1990-х гадоў, я стаў invovled ў падарожжа па шчаслівай выпадковасці. Я быў на працы, я не хацеў. Я наткнуўся на надбудову для экскурсавода для Краіны хадункі. Я падаў заяўку на пасаду, не ведаючы дакладна, што я звярнуўся ў. Праз тыдзень яны папрасілі мяне паехаць у Вермонт, каб узяць інтэрв'ю.

Я трымаў у руках квіток у Аргентыне ў той час. Я планаваў паехаць туды на працягу некалькіх месяцаў. Я пайшоў у Вермонт, а і інтэрв'ю з вясковай Walkers.

Я пачаў з імі ў Італіі праз кароткі час.

Як ні дзіўна, я працаваў у Аспен ў лыжнай вобласці, якая толькі мела зімой і летам працу. Магчымасць будзе экскурсаводам падчас вясны і восенню была спосабам, каб прайсці праз год.

Q: Што, што першая праца ў Італіі цягне за сабой?

A: На працягу двух гадоў я праводзіў групы амерыканцаў.

Дзесяць груп у год. Я быў пешым гідам па ўсёй Таскане, у Азёрным краі і ўніз ў Сіцыліі. Ён сапраўды пашырыў сваю глыбіню ведаў, і я любіў яго.

Пазней я браў інтэрв'ю з некаторымі буйнымі кампаніямі, якія базуюцца ў Сан-Францыска, такіх як геаграфічныя экспедыцыі, Backroads і Wilderness падарожжа. Я працаваў з Wilderness Travel вядучых буйных груп. У рэшце рэшт, я працаваў з Смитсоновского Study Tours і трапіў у дызайн тура. Я дапамог стварыць новыя маршруты.

Пытанне: Павінна быць, гэта дапамагло вам стварыць сваю ўласную кампанію.

A: Гэта было трансфармавацца ў маёй уласнай кампаніі. Я пачаў праектаваць невялікія групы маршрутаў ў 1999 годзе я пачаў прадаваць іх непасрэдна спажыўцам з выкарыстаннем невялікі спіс кліентаў. З таго, што яна пашыраецца і расла. Я зрабіў усё магчымае, каб зрабіць сябе вядомым. Інтэрнэт-маркетынг, прэзентацыі ва ўстановах, невялікая група публічных выступаў і разеткамі.

Q: Які выгляд маркетынгу вы цяпер?

A: Мы блог. Мы на Twiter і Instagram. Важна, каб атрымаць шмат візуальныя там з адрасатам, як Італія. Мы перапрацавалі наш сайт, і гэта вельмі дапамагло. Мы таксама выкарыстоўваем Google Adwords, у спалучэнні з іншымі інструментамі.

Шмат нашага бізнесу паўтарэнне кліентура і Рэфералы. Мы робім бюлетэнь кожны месяц, які атрымлівае хадзіў даволі шмат людзей.

Пытанне: Наколькі вялікая ваша кампанія, наколькі персанал?

A: У мяне ёсць хто-небудзь, хто ідзе туды і назад у Італію для нас. Яна марнуе палову года там. Яна спецыяліст ўзбярэжжа Амальфі і Campagna. І ў мяне ёсць хто-то яшчэ, хто робіць бэк-офіс для мяне.

Я да 5:00 або 5:30 маюць справу з нашымі кантактамі ў Італіі і атрымліваць афармленне дакументаў. Я на дзяжурстве ў значнай ступені ўвесь час. Гэта дапамагае быць двухмоўным.

У гэтым бізнесе, вы павінны быць прысвечаны і любіць тое, што вы робіце. Вы робіце гэта не матэр, што эканоміка робіць або тое, што іншыя робяць аператары.

Пытанне: Ваша італьянскае спадчына таксама павінна іграць вялікую ролю ў вашым поспеху.

A: Частка радасці для мяне, каб быць у стане выказаць сябе і зразумець перспектыву італьянцаў. Я магу падзяліць гэты пункт гледжання з нашымі кліентамі, таму што я распрацаваў адносіны з вельмі многімі пастаўшчыкамі ў Італіі,

Ўся краіна працуе на персаніфікаваных адносін. Я падыходжу і сустрэцца з усімі, каб пераканацца, што яны ведаюць мяне. Гэта фармуе аснову даверу. Я раблю раўнды і мець зносіны з імі, як яны.

Пытанне: Ці лічыце вы сябе турагент або тураператар?

Адказ: Я не лічу сябе агентам. Я даведаўся, бізнес, ідучы краіну, і я вынайшаў офісную частку. У асноўным я лічу, нам аператар буцік тур. Мы прадаем пакеты для кліентаў і агенцтваў для іх, каб прадаць кліентам напрамую.

Адзінае, што адрознівае нас ад іншых з'яўляецца тое, што мы не прадаем прадукцыю іншых кампаній. Мы праектуючы усё, выкарыстоўваючы драйвера і Экскурсавод, якія мы ведаем асабіста.

Пытанне: Ці з'яўляецца, што асабісты кантакт адзін з вашых галоўных кропак адрозненні?

A: Мы сапраўды ўзяць час, каб калі-небудзь ветэрынарам аспект паездкі мы разам узятыя. Гэта азначае, што будзе ўсё гатэлі, бачачы, што ложкі, як, прымаючы ўсе туры. Мы ведаем, што дарогі, як у розных частках краіны. Мы можам даць выгляд дэталі, якія людзі хочуць. І ў гэтыя дні людзі шукаюць значна больш, чым агульны трэнер тур. Яны хочуць somethiing памятных, калі яны падарожнічаюць.

Мы наведваем няясныя сыраробы, перайсці да труднонаходимым вінакурня. Гэта тыя віды знаходак, якія вылучаюць нас адзін ад аднаго. І гэта тое, што людзі просяць.

Q: Які рост вы адчуваеце ў дадзены момант?

A: У апошнія некалькі гадоў мы назіраем паслядоўнае павелічэнне на 25-30 працэнтаў у год. Гэта была сапраўдная цвёрдая горку тэндэнцыя ў апошні час. Мы вельмі рады, пра гэта.

Пытанне: Якія падарожжа тэндэнцыі вы бачыце ў Італіі?

A: Амальфитанское узбярэжжы з'яўляецца самым хадавым, у нас ёсць шмат запытаў на гэтай галіне. Яна мае так шмат, каб прапанаваць. У працягу некалькіх гадзін вы можаце быць у Капры , Пампеі, Herculaneo, Сарэнта , Позитано, Равелло і многае іншае.

Акрамя таго, мы атрымліваем шмат маладых.

Іншы тэндэнцыяй з'яўляецца тое, што людзі хочуць актыўны адпачынак. Я маю на ўвазе не проста ездзіць на аўтобусе. Яны хочуць, каб выпрабаваць трохі пра ўсё, ад веласіпедных шпацыраў да. Большасць людзей не хочуць шмат гісторыі ўключаны. Але яны хочуць шмат ежы і віна. Яны хочуць, каб усе і ўсялякія рэчы, такія, як магчымасць убіць фантазіі спорткара на працягу дня.

Пытанне: Што вы параіце для тых, хто плануе паездку ў Італію?

A: Памятаеце, што Італія шалёнай папулярнасці, і вы будзеце мець патрэбу ў вялікай колькасці свінцу часу на працягу большай частцы года. Гэта можа быць цяжка атрымаць нумары, калі вы будзеце чакаць занадта доўга. Мы маем справу з буцік-гатэляў. Некаторыя з іх менш за 35 нумароў. Мая філасофія ў тым, каб крыніца і прасоўваць невялікія буцік-гатэлі пад 50 нумароў. Большасць нашых кліентаў на рынку раскошы, яны шукаюць чатыры і пяць-зоркавых гатэляў. Я ўхіляюся ад амерыканскіх філіялаў па большай частцы і паспрабаваць пайсці з меншымі італьянскімі ўласцівасцямі.

Гэтыя ўласцівасці, што ўвесь свет любіць. Яны маюць вялікі характар ​​і архітэктурнае integriy. Вы хочаце замовіць, па меншай меры пяць молі з. У адваротным выпадку вы выявіце, што яны прададзеныя або толькі люксы засталіся.

Узімку вы можаце мець больш кароткі акно. Праз месяц з яшчэ можа часам быць у парадку. Пасля таго, як ён астыне вам будзе лягчэй знайсці нумары гасцініцы. Але памятайце, што многія гатэлі зачыняюцца на працягу зімы, асабліва, калі яны побач з возерам.

Q: Якія рэчы вы павінны ведаць, перш чым планаваць маршрут?

A: Мы павінны ведаць, дзе кліенты былі раней, і які тып паездкі яны шукаюць з пункту гледжання якасці. Ён не павінен быць растлумачаны ў доларавым выразе. Але гэта важна ведаць тыпы падарожжаў вопыту яны мелі і што яны прывыклі.

Напрыклад, колькі вольнага часу ім трэба? Колькі Handholding ім трэба? Гэта іх першая паездка ў Італію або іх дзесятай паездкі?

Акрамя таго, калі яны могуць прыйсці да нас з бюджэтам, які дапамагае. Калі мы працуем з агентам, мы не гаворым непасрэдна кліенту. Агент дае нам столькі інфармацыі, колькі магчыма аб кліентах, іх узрост, узровень прыдатнасці, і да таго падобнае. Мы хочам прапанаваць правільныя дзеянні.

Q: Калі лепшы час, каб наведаць Італію?
A: Некаторыя з лепшых турыстычных тыдняў пачаўся 15 мая Усіх школьнікаў не яшчэ, так што вы не наплыў сем'яў, якія займаюць шмат месца. На самай справе ў сярэдзіне траўня на першы тыдзень чэрвеня вельмі добры перыяд. У адваротным выпадку, падзенне добры час. Гэта неверагодна на самай справе. У вас ёсць вялікія віна ўраджаю з сярэдзіны верасня да канца кастрычніка. Гэта адзін з лепшых часоў, каб быць у Еўропе.

Q: Якія некаторыя з вашых самых папулярных маршрутаў?

A: Мы распрацоўваем міні-модулі адключэння, якія могуць быць аб'яднаныя разам. Адзін папулярных адзін тры дні ў заходняй частцы Тасканы. Мы наведваем тэатр маўчання, у Lajatico, Таскана. Гэта родны горад Андрэа Бочелли. Ён пачаў тэатр, які з'яўляецца адкрытым небам амфітэатрам, каб прывесці гандаль у свой родны горад.

Вы знойдзеце кішэні прыгажосці па ўсёй краіне. Месцы, якія ідуць на сотні гадоў таму, усё яшчэ ёсць стары шарм. Але, ёсць высокатэхналагічныя новая Італія ёсць добра. У толькі аб кожным горадзе вы бачыце, што рамонт змешвальныя старыя архітэктурныя асаблівасці з новымі аспектамі дызайну высокіх тэхналогій.

Q: Што пра падарожжа на цягніку. Гэта сапраўды доўгі шлях у апошнія гады, ці не так?

A: Так, гэта вельмі зручна. Італа і высакахуткасныя цягнікі Eurostar сапраўды наблізілі краіну разам для наведвальніка. Для тых падарожнікаў, якія хочуць абдурыць доказ лагістыкі, яны асабліва добры выбар. Гэта вецер, каб наведаць тры мастацкіх горад на цягніку. Фларэнцыя або Венецыя можа быць зроблена як дзень паездкі ці павуцінневы паездкі вельмі лёгка.

Для першага часу падарожнікаў мы прапануем маршрут для трох гарадоў мастацтва і, магчыма, адзін ці два дні ў сельскай мясцовасці Тасканы. Любы агент можа прадаць яго.

Для больш унікальных напрамкаў , такіх як Апуліі або на Сіцыліі , гэта цяжка для агента прадаць , калі яны не зрабілі самі паездкі. Гэта сапраўды патрабуе асабістага веды для таго, каб упрыгожыць яго дэталямі.