Ці ёсць праблема з агаворкай, што вам трэба праверыць статус рэйса , ці нават калі вам трэба купіць новы квіток на самалёт, ветлівыя прадстаўнікі ў American Airlines Служба падтрымкі там , каб дапамагчы вам падчас падарожжа з авіякампаніяй і яе даччыных кампаній , Лёгка дабрацца па тэлефоне або праз Інтэрнэт, гэтыя пастаўшчыкі абслугоўвання кліентаў з'яўляюцца вялікі рэсурс для падарожнікаў, якія маюць патрэбу ў апошнюю хвіліну змены ў свой маршрут, або нават рэкамендацыі на аўтамабілях, гасцініцах і мерапрыемстваў.
American Airlines прапануе шэраг канкрэтных службаў дапамогі для аказання дапамогі , калі іх кліенты маюць патрэбу ў гэтым больш за ўсё: Авіябілеты і браніраванне ён- лайн дапамогу, AAdvantage членскіх паслуг, AA Крэдытных карты Дапамога, звароты, Багажнае Адсочванне і агульная дапамогу.
Пры тэлефанаванні ў дапамогу, мы рэкамендуем гаварыць з чалавекам памочнікам як мага хутчэй; Вы можаце наогул дасягнуць аператара або прадстаўніку па абслугоўванні кліентаў напрамую, націснуўшы нуль ці сказаць «прадстаўнік» у аўтаматызаванай сістэме галасавы.
Атрыманне Большасць з вашага кліента службы выкліку
Трохі этыкет праходзіць доўгі шлях пры працы з пастаўшчыкамі дзяржаўных паслуг, асабліва калі гаворка ідзе пра тых, хто ў абслугоўванні кліентаў. Падтрыманне ветлівы і роўны тон, нават у хаатычных сітуацыях, як правіла, даюць прадстаўніку аддзела абслугоўвання кліентаў з значна больш карысным дыспазіцыі, што адзін сутыкаецца са злосным і грубым кліентам.
Калі вы затрымаліся ў аўтаматызаванай сістэме галасавой заўсёды памятаць, што пры націску нуль ці сказаць «прадстаўнік», як правіла, прыводзіць да падлучаныя да чалавека. Тым не менш, вы павінны паспрабаваць адказаць на аўтаматызаваныя пытанні-як «вам патрэбна дапамога з існуючай агаворкай» -изом гэтыя пытанні дапамогуць звузіць, які тып пастаўшчыка паслуг кліента ставяцца на лініі з вамі.
Ёсць нумар пацверджання і куплі крэдытнай карты пад рукой, калі вы тэлефануеце з нагоды існуючай агаворкі, і пераканайцеся, што вы ведаеце свой бюджэт і графік, калі вы тэлефануеце замовіць новую агаворку, пракат аўтамабіляў, або гатэль. Гэта дазволіць паскорыць працэс і часта пакласці агент ў добрым настроі, што часам можа прывесці да Пярко дадаюцца да вашай паездцы бясплатна.
American Airlines Лікі абслугоўвання кліентаў
Ніжэй прадстаўлены спіс усіх даступных для службы дапамогі American Airlines абслугоўвання кліентаў, якія даступныя для агульнага пасажыраў на борце AA і рэйсах яе даччыных кампаній.
- 24-гадзіннае абслугоўванне кліентаў Агульная Гарачая лінія: 1-800-349-3244
- Лётныя і Браніраванне нумароў: 1-800-433-7300
- AA.com і Увайсці Дапамога: 1-800-222-2377
- American Airlines Крэдытныя карты: 1-800-733-2654
- Зварот на эмісійныя Квіткі: 1-918-254-3777
- Пракат аўтамабіляў, гасцініцы і забавы: 1-800-960-7163
- Адсочванне багажу: 1-800-535-5225
Вы таксама можаце атрымаць доступ да бягучай вароты і інфармацыю пра час для палёту на вэб-старонцы Status American Airlines Flight.
Для членаў праграмы Membership Rewards кампаніі American Airlines, AAdvantage, ёсць дадатковыя гарачыя лініі даступныя, каб дапамагчы з паездкай:
- AAdvantage абслугоўвання кліентаў: 1-800-882-8880
- AAdvantage Gold Service Desk: 1-800-848-4653
- AAdvantage Плаціна Service Desk: 1-800-843-3000
- AAdvantage Executive Плаціна Service Desk: 1-800-843-6200
- AAdvantage прэміі падарожжа: 1-800-882-8880
- AAdvantage адміралы клуб: 1-800-237-7971
Авіябілеты і дапамогу кліента рэзервавання таксама даступныя ў некалькіх іншых мовах і для парушэння слыху і мовы:
- Іспанскі: 1-800-633-3711
- Японскі: 1-800-237-0027
- Путунхуа: 1-800-492-8095
- Слых і гаворка парушаная: 1-800-543-1586
Майце на ўвазе, што, калі справа даходзіць да абслугоўвання кліентаў, настойлівасць акупляецца. Памятаеце, каб заўсёды быць разумным і спакойным па тэлефоне з прадстаўнікамі абслугоўвання кліентаў. Ён часта не дапамагае сварыцца з імі, замест таго , спакойна заявіць вашу праблему , і сказаць ім , як вы хацелі б, каб вырашыць ці выправіць яе.