Палёт вашай сям'і быў затрыманы або адменены. І што цяпер? Вы маеце права на вяртанне грошай або ваўчар для будучага палёту? Аднапакаёвы гатэль на ноч? Ці патрабуецца авіякампанія, каб даць вам месца на бліжэйшы рэйс?
Гадкі па правах пасажыраў
Авіякампанія ніколі не гарантуе раскладу рэйсаў; замест гэтага, яны пакідаюць за сабой права змяніць час палёту. Авіякампаніі могуць адмяніць рэйсы па многіх прычынах, і кампенсацыя вы маеце права на залежыць ад прычыны адмены.
Увогуле, авіякампаніі не прапануюць кампенсацыю , калі рэйс затрыманы або адменены па прычынах , якія не залежаць ад яе, напрыклад, буйны інцыдэнт надвор'я або забастоўкі авіякампаніі саюза . З іншага боку, можа быць кампенсацыя , калі затрымка або ануляванне было абумоўлена прычыне таго, што можна было б умоўна можна прадухіліць з дапамогай авіякампаніі, такія як абслугоўванне абсталявання або недастатковага персаналу.
Атрыманне прамых адказаў можа быць цяжкім. Адна праблема заключаецца ў тым, што кожная авіякампанія ўсталёўвае сваю ўласную палітыку, таму няма універсальнага адказу. Увогуле, гэта не так лёгка знайсці абавязацельствы па абслугоўванні кліентаў і дагавораў перавозкі на вэб - сайтах авіякампаній . І, нарэшце, персанал авіякампаніі не заўсёды ведаць дэталі палітыкі сваёй уласнай кампаніі.
На шчасце, ён толькі што атрымаў нашмат прасцей, каб атрымаць прамы адказ дзякуй Кіраўніцтва для авіяпасажыраў Правы Airfarewatchdog, які выразна выкладае палітыку абслугоўвання кліентаў для айчынных перавозчыкаў на простым англійскай мове.
Адзін вельмі цікавы вынас: Многія авіякампаніі будзе спрабаваць звязацца з пасажырамі, калі рэйс адменены, выкарыстоўваючы кантактную інфармацыю, прадстаўленую ў той час была зроблена агаворка. Але даволі часта авіякампанія не будзе інфармаваць пасажыраў ўсіх наяўных варыянтаў; могуць быць альтэрнатывы, але вы павінны ведаць, што трэба прасіць.
Проста зірніце на тое, што адбудзецца, калі ваш рэйс затрымліваецца на Delta Airlines:
У выпадку адмены рэйса, дыверсіі, са спазненнем больш чым на 90 хвілін, або з затрымкай , што прывядзе да пасажыра прапусціць злучэння, Дэльта (па жаданні пасажыра) адмяніць пакінуты білет і вярнуць нявыкарыстаную частку квітка і нявыкарыстаныя дапаможныя зборы ў арыгінальнай форме аплаты.
Калі пасажыр не запыт на вяртанне і ануляванне квітка, Delta будзе перавезці пасажыра ў пункт прызначэння на наступны рэйс Delta, на якім сядзення даступныя ў класе абслугоўвання першапачаткова набытай. Па ўласным меркаванні кампаніі Delta і калі гэта прымальна для пасажыра, Delta можа арганізаваць пасажыр падарожнічаць на іншы носьбіт або з дапамогай наземнага транспарту. Калі прымальныя для пасажыра, Дэльта будзе забяспечваць транспарціроўку ў больш нізкім класе абслугоўвання, і ў гэтым выпадку пасажыр можа мець права на частковае пакрыццё. Калі прастору на наступны даступны рэйс даступны толькі ў больш высокі клас абслугоўвання , чым купіў, Delta будзе перавозіць пасажыра на рэйс, хоць Delta пакідае за сабой права на абнаўленне іншых пасажыраў на рэйс у адпаведнасці з яго прыярытэтам палітыкі абнаўлення , каб вызваліць месца ў клас абслугоўвання першапачаткова набыты.
Савет: Вы можаце атрымаць доступ да кіраўніцтва онлайн, але гэта яшчэ лепш ідэя , каб загрузіць яго на свой смартфон або раздрукаваць папяровую копію , перш чым купляць. Такім чынам, вы будзеце мець магчымасць атрымаць доступ да яго лёгка і ўзброіцца фактамі, калі вам трэба весці перамовы з персаналам авіякампаніі.
Прагляд авиатарифы ў пункт прызначэння