01 з 05
Захаваць «Я хачу пагаварыць з мэнэджарам» для Пазней
Пітэр Macdiarmid / Getty Images Навіны Шмат скаргаў у гатэлі пачынаюцца з такімі словамі, як: «Я хачу пагаварыць з мэнэджарам.» Вы раздражнёныя, стаміліся, і, магчыма, нават раззлаваўся. Вы хочаце ісці прама да вяршыні.
Супраціў гэтага імпульсу.
Пярэднія працоўныя стол навучаны мець справу з простымі праблемамі, такімі як зламаны тэлевізар, шумныя суседзі ці вынікаючай кран. Прымаючы такія праблемы на наступны ўзровень у ходзе першапачатковай скаргі з'яўляецца непатрэбным і абразлівым для рэгістратуры людзей.
Існуе час, калі просяць патрабуецца менеджэр. Ёсць пярэднія працоўныя стала ігнаруюць? Вы зрабілі некалькі запытаў без вынікаў? У нейкі момант, вы можаце актывізаваць свае намаганні прасоўваючыся ўверх па інстанцыях. Але захаваць гэты крок для таго, калі гэта становіцца неабходным.
Давярайце людзям на стойцы рэгістрацыі, каб клапаціцца пра вас. Разгледзім іх кампетэнтных і надзейных саюзнікаў да таго часу, пакуль не даказана адваротнае.
02 з 05
Трымаеце чакання Рэалістычныя
(С) Марк Д. келерово На малюнку вышэй, вы бачыце недарагі гатэль у Коста - Рыцы . Гэта было каля $ 21 / ноч, уключаючы поўны сняданак на наступны дзень.
Матрац быў скрыпучым і стомленым. Ручнікі былі тонкімі і добра носіцца. Душа была канкрэтная камерай з вадой, нагрэтай нейкім электрычнага няма новаствораных.
Хтосьці чакае рэгуляваны матрац, пухнатыя ручнікі і некалькі галоў душа былі б расчараваныя. Але было б глупства скардзіцца на $ 21 / ноч выгод.
Магчыма, гэта крайні прыклад, але ёсць вандроўцы, якія маюць чакання, якія далёкія ад рэальна. Як мінімум, некаторыя чакаюць выгоды ў доме.
Будзьце ўпэўненыя , што вашы паездкі скаргі з'яўляюцца рэалістычнымі.
Вы маеце права на бяспечную, чыстую пакой з мінімальным узроўнем шуму падчас позняй ночы і ранняга раніцы. Калі нешта не зусім правільна, разумна згадаць праблему. Але не чакайце, бясплатнае пражыванне, таму што дзеці вашага суседа пабег уверх і ўніз па калідоры некалькі разоў.
Большасць гатэляў маюць канфідэнцыйныя кіруючыя прынцыпы для таго, як яны будуць кампенсаваць госць са скаргамі. Чакайце адказ, які вымяраецца ад глыбіні праблемы.
03 з 05
Дакумент Вашай скаргі
Зрабіце вашу скаргу як мага больш канкрэтна. Выказванне вашага нумар брудны наўрад ці атрымаюць столькі ўвагі, як кажа, што вы знайшлі некалькі прусакоў у пакоі або што ёсць цвіль у душы.
Сфатаграфуйце. Зрабіць старанна запісваў. Гэтыя біты дакументацыі будзе служыць вам добра. Калі вы не можаце вырашыць гэтае пытаньне падчас вашага знаходжання, вы зможаце растлумачыць сваю праблему на наступным узроўні бюракратыі гатэля.
Будзьце ўпэўненыя, ваша дакументацыя ўключае ў сябе дату і час. Гэтыя дэталі часам грэбуюць. Але ёсць адна даволі распаўсюджаная памылка, якая прыводзіць спіс прапушчанай дакументацыі. Націсніце кнопку «Далей», каб прачытаць пра гэта.
04 з 05
атрымаць імёны
Калі хто-то кажа вам, што яны будуць глядзець на вашу скаргу, зрабіць гэта звычкай, каб зірнуць на іх імя тэга. Калі яны не насіць бейдж, папытаеце іх ветліва іх імя.
Многія скаргі абясцэньваюцца або адхіленыя, паколькі госць ставіцца да які абяцае супрацоўніку, але не могуць вызначыць, што чалавек.
Гэта агульная праблема, асабліва ў буйных гасцініцах з занятымі прыфрантавой раёнамі стала. У такіх сітуацыях, як правіла, не дастаткова, каб сказаць «хлопец, які працаваў тут учора ўвечары каля 5.» Там магчыма, былі сябрамі дзясятка супрацоўнікаў, якія працуюць у той час.
Атрымаць імя чалавека, якому вы першы мець зносіны вашу заклапочанасць. Працягвайце прымаць імёны, пакуль праблема не будзе вырашана.
05 з 05
Last Resort: Эскалацыя Скаргі
Часам, вы вычарпаць усе разумныя спробы дазволіць скаргу. Гэты час, каб нагнятаць скаргу карпаратыўнага, агенцтва і грамадскіх ўзроўні. Карпаратыўны ўзровень з'яўляецца разумным наступным крокам.
Аднойчы я сутыкнуўся з пярэдняй стала работніка, які быў грубы і нават абразлівым ў адносінах да маёй сям'і. Замест таго, каб мець справу з маёй просьбай, яна імкнулася проста скончыць абмеркаванне. Яна нерацыянальна абвастрыла сітуацыю ў грамадскім месцы - нават пагражаючы выклікаць паліцыю.
Я ветліва працягваў рабіць свой пункт гледжання. Я нават прапанаваў ёй патэлефанаваць у паліцыю, калі яна хацела б зрабіць гэта.
Гэта было непрыгожа сцэна, якая моцна знервавала маю маладзенькую дачку, якая думала, што яе бацькі могуць адправіцца ў турму на ноч. На наступны дзень, я рушыў услед са скаргай да кіравання маёмасцю. Ён быў праігнараваны.
Гэта кропка, у якой многія скаргі проста паміраюць.
Але я адчуваў, што калі я валодаў сеткай ў гасцініцы, я хацеў бы ведаць, калі ёсць хто-то скажаць маю брэнд са сваімі гасцямі. Так што я ўзяў сваю скаргу ў штаб-кватэру карпарацыі франшызы гатэля. Я згадаў падчас інцыдэнту і імя чыноўніка. Я прапанаваў, каб даць іншую інфармацыю па просьбе кампаніі. Я не прасіў якой-небудзь кампенсацыі.
На працягу кароткага часу, у мяне быў асабісты адказ ад карпаратыўнага віцэ-прэзідэнта. Гэтая выканаўчыя выказаў глыбокае шкадаванне з нагоды таго, паабяцаў правесці расследаванне і прапанаваў ваўчар для бясплатнага пражывання ў гатэлі ў межах франшызы.
Я не ведаю, што здарылася з работнікам. Шчыра кажучы, гэта не мая справа так ці інакш. Але я даведаўся, што ў крайнім выпадку, гэта можа быць вельмі важна мець зносіны з карпаратыўным офісам.
Іншы варыянт заключаецца прыняць вашу скаргу ў орган, такіх як Федэральная камісія па гандлі або Better Business Bureau. Ваша дакументацыя пастаўляецца ў зручнай з абодвума варыянтамі.
Многія людзі скардзяцца на гандлёвых кропках ў сацыяльных сетках, такіх як Facebook і Twitter. Многія кампаніі працуюць спецыялісты сацыяльных медыя, якія сочаць за любыя скаргі, якія могуць збянтэжыць кампаніі. Часам гэта можа быць хутчэй, каб атрымаць адказ тут, чым вісець у чаканні на працягу 50 хвілін на дапамогу лініі.