Балтымор быў першы муніцыпалітэт у краіне , каб рэалізаваць 311 без экстранага выкліку цэнтр ў 1996 годзе Да стварэння колл - цэнтра, Балтымор не было цэнтральнага 7-значны нумар тэлефона для выкліку паліцыі. Гэта вымусілі грамадзяне тэлефанаваць 911 як для надзвычайных і некрытычных спраў паліцыі і прадухілілі праўдзівыя выклікаў экстранных ад траплення праз як мага хутчэй.
У 2001 годзе тагачасны мэр Марцін О'Мэлли пачаў адзін кол-цэнтр, які пашырыў выкарыстанне сістэмы 311 за межы пытанняў толькі паліцыі для ўсіх гарадскіх службаў.
Сістэма выкарыстоўвае праграмнае забеспячэнне для кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі, якая прызначана для адсочвання скаргаў, такіх як разбітае ліхтаром, а вынікі пасля выкліку скончаны. Сістэма таксама можа пасылаць заказы на выкананне работ па ўсім горадзе, каб справіцца заяўленую праблему.
Неўзабаве пасля таго, як Балтымор пачаў сваю сістэму 311, Федэральная камісія сувязі ЗША (FCC) ухваліла выкарыстанне колькасці па ўсёй краіне. Дзесяткі буйных і сярэдніх гарадах па ўсёй тэрыторыі Злучаных Штатаў і Канады ў цяперашні час выкарыстоўваюць некаторыя змены ў 311 службы.
Дэпартаменты даступныя праз 311 Call Center Балтымора
Прадстаўнікі, якія адказваюць на званкі альбо прымаць інфармацыю непасрэдна або маршрут выклікаў, непасрэдна ў адпаведны аддзел. Напрыклад, пытанні паліцыі несрочных, такія як пашкоджанне маёмасці і шумавыя скаргі ідуць непасрэдна ў аддзел паліцыі. Тым не менш, 311 аператараў Балтымор зняць усю інфармацыю па пытаннях, накіраваных на кантроль жывёл і перадаць яго ў аддзел.
Некаторыя з аддзелаў, якія можна звязацца праз Балтымор 311 ўключаюць у сябе:
Паліцыя (нечрезвычайная)
Дэпартамент грамадскіх работ
санітарыя
Паркі і зоны адпачынку
Мэрыя Устаноўчыя Паслугі
Дэпартамент аховы здароўя
Пытанні з 311
У цэлым, сістэма Балтымор 311 з'яўляецца поспехам. Гэта дае грамадзянам зручны спосаб, каб звязацца з іх урадам, даючы горадзе інструменты для адсочвання скаргаў і вынікаў.
Сістэма мае свае недахопы, якія ўключаюць у сябе часам раз доўга пратрымаецца і трохі менш, чым ветлівае абслугоўванне кліентаў.
Яшчэ адзін недахопам (хоць гэта стала менш праблем з глабальнай сістэмай пазіцыянавання (GPS) сачэння) з'яўляецца неабходнасцю дыспетчара, каб атрымаць канкрэтны адрас для ініцыявання запыту на абслугоўванне. Калі, напрыклад, вы знаходзіцеся ў вялікім парку і справаздачнасці ліхтара, які выйшаў, вы можаце не ведаць свой дакладны адрас месцазнаходжання. У мінулым 911 быў аналагічнай праблема, з цяжкасцю дыспетчарскага дапамогі неспецыфічныя месца , але таксама палепшыліся з GPS сачэннем.
Парады па выкарыстанні 311
Вось некаторыя іншыя спосабы, якія вы можаце зрабіць, што ваш пытанне апрацоўваныя эфектыўна, калі вы тэлефануеце 311:
- Будзьце канкрэтныя. Не проста скажыце аператару, што праблема ёсць. Скажыце яму ці ёй, што вы хацелі б зрабіць.
- Здымаць нумар пацверджання. Нягледзячы на тое, што часта нязручна, не забудзьцеся запісаць нумар, калі ёсць шанец, што вы павінны прытрымлівацца па скарзе, ці вы не можаце быць у стане атрымаць аддзел або дапамагчы вам.
- Ператэлефанаваць. Калі праблема не была вырашана своечасова, пераканайцеся, што вы (і вашы суседзі) ператэлефаноўваць, каб праверыць статус. Некалькі справаздачы дапамогуць трымаць гэтае пытанне на пярэднім плане і вырашыць значна хутчэй.