Авіякампаніі атрымаць сацыяльную
Іншыя авіякампаніі па ўсім свеце звяртаюцца да сацыяльнай медыя, каб дасягнуць сваёй кліенцкай базы. У сваёй Airline Social Media Перспектывы 2016 года авіяцыйнай кансалтынгавай SimpliFlying знайшоў наступнае:
- Існуе больш увагі на кіраванне асноўных мэтаў бізнесу ад сацыяльных медыя, і абслугоўванне кліентаў стала галоўным прыярытэтам для 88,5 працэнта кiраўнiкоў авіякампаній;
- Выдзеленыя каманды атрымалі ацэнку задаволенасці 100 працэнтаў;
- Там, як уяўляецца, разрыў паміж прыярытэтамі, пераважнай структура каманды і аптымізм старэйшага звяна і кіраўнікоў сярэдняга ўзроўню;
- Рэгіянальныя адрозненні з пункту гледжання прыярытэтаў і задач, вельмі ашаламляльны. 75 адсоткаў блізкаўсходніх авіякампаній прызнаюць нягнуткая каманды структур як верхні выклік, тады як толькі 43 адсоткаў кіраўнікоў авіякампаній у Азіяцка-Ціхаакіянскім рэгіёне (APAC) адчуваў тое ж самае. Сапраўды гэтак жа, кіраванне лаяльнасці з дапамогай сацыяльных сродкаў масавай інфармацыі з'яўляецца прыярытэтам для 88,5% адсоткаў блізкаўсходніх авіякампаній, але толькі 55 адсоткаў еўрапейскіх; і
- 71 адсоткаў авіякампаній чакаюць павелічэнне або заставацца ж сацыяльныя бюджэты ў 2015-16 гг. З іх 50 адсоткаў чакаюць бюджэт будзе павялічаны для размяшчэння рэкламы. 25 адсоткаў чакаюць, што ісці да набыцця новых інструментаў і 25 працэнтаў да пашырэння каманды.
Ніжэй прыведзены спіс з 15 міжнародных перавозчыкаў ўлічваць наступныя на Facebook.
01 з 15
Ryanair
апорная ультра-нізкая кошту Ірландыі выкарыстоўвае свае афіцыйныя старонкі рэкламуюць платы за праезд і пракат аўтамабіляў здзелкі, прызначэнне, конкурсы і інфармацыю жывога палёту. Ён таксама дэманструе паведамленні з афіцыйнага блога, які дэманструе горада ён служыць. Ёсць таксама відэа і фатаграфіі, размешчаныя на гэтай старонцы. Пасажыры выкарыстоўваюць паведамлення, каб скардзіцца на праблемы з авіякампаніяй, якой яна імкнецца звярнуцца спарадычна.
02 з 15
Qantas
авіяперавозчык Аўстраліі выкарыстоўвае сваю старонку на Facebook, каб ўзаемадзейнічаць з пасажырамі і патэнцыяльнымі кліентамі. Пры дасягненні старонкі, імгненнае паведамленне выскоквае: Прывітанне ВАША ІМЯ! Цяпер вы можаце выкарыстоўваць Qantas Пасланец: 1. чата з кімсьці з службы тэхнічнай падтрымкі. 2. Агляд дзіўнага зместу дарогі. Гатовыя? Скажы прывітанне!
І гэта ідзе адтуль, з вялікай колькасцю кантэнту, які выглядае як каманда сацыяльных медыя авіякампаніі сапраўды спрабуем займацца са сваёй аўдыторыяй. Там усё, ад відэа-тура новага 787 Dreamliner, праведзенага капітанам Qantas ў блогу на 20 трэба абавязкова агледзець горада служыць носьбітам.
03 з 15
Ethiopian Airlines
авіяперавозчык краіны задае тон, пасылаючы аўтаматычнае імгненнае паведамленне, калі вы зямлю на старонцы: Паважаны ВАША ІМЯ! Дзякуй за тое, звяжыцеся з намі па Messenger. Калі ласка, дашліце нам якія-небудзь пытанні, вы можаце мець. Авіякампанія выкарыстоўвае Facebook завербаваць, паказаць фатаграфіі свайго флоту, вітрыны яго прадуктаў харчавання і напояў службы пералётаў і спрыяе яго прыкладання, прапаноўваючы скідкі на праезд. Ён нават прапануе наведвальнікам падаць заяву на працу ў авіякампаніі.
04 з 15
Cathay Pacific
авіяперавозчык Ганконга выкарыстоўвае сваю старонку Facebook у асноўным, каб паказаць фатаграфіі і відэа. Ён таксама конкурсы, прапановы паездак, продажу тарыфу і паведамленні са свайго блога.
05 з 15
Virgin Atlantic
Старонка Facebook з гэтага брытанскага перавозчыка адпавядае яго дзёрзкай і весела асобы. Адсюль вынікае Эма, сцюардэсу, адзначыўшы, колькі кава і гарбата, яна служыць, нароўні з крокамі, прынятых (12000, калі быць дакладным) на рэйс з Лондана ў Лос-Анджэлес. Ён апублікаваў відэа, адзначыўшы свой статус першай авіякампаніі, каб прапанаваць забавы для сляпых пасажыраў і фатаграфій свайго першага A350-1000 Airbus.
06 з 15
Эр-Франс
Французскія паведамлення авіяперавозчыка на англійскай і французскіх мовах, са спасылкамі на вялікія фатаграфіі і відэа на сваіх кірунках. Ягоны графік ўключае ў сябе інфармацыйныя ролікі, конкурсы прызначэння, серыю фатаграфій пад хэштэгу і флэш тарыфу продажаў #FranceIsInTheAir. Мне падабаецца ўтрыманне, але я хацеў бы яны апублікаваць больш чым адзін раз ці два разы на месяц.
07 з 15
Air Asia
Гэта Куала-Лумпур, Малайзія на аснове носьбіт вельмі актыўны на Facebook, і вы можаце сказаць у той момант, вы прыязджаеце на сваёй старонцы. Адразу, у ім пералічана прадстаўнікі гадзін авіякампаній даступныя (9 раніцы да 6 гадзін) і прапануе эксклюзіўныя абнаўлення і тарыфы для тых, хто любіць гэтую старонку. Чытачы могуць таксама забраніраваць рэйсы з ссылкі. Ён таксама вылучае горада на сваёй маршрутнай сеткі, наведаць славутасці ў гарадах, якія яна абслугоўвае, што самалёты маюць сувязі і ў палёце аб'яву аб стварэнні ціхай зоне на рэйсах Air Asia X.
08 з 15
British Airways
Авіяперавозчык Вялікабрытаніі прапануе прамую спасылку, каб замовіць палёт і кропкі кліентаў з пытаннямі абслугоўвання непасрэдна на свой рахунак Twitter. Старонка робіць рэчы, уключаючы заахвочванне брытанскіх музыкаў, падкрэсліўшы наведвальнікаў славутасцяў ў гарадах, якія яна абслугоўвае, прапаноўваючы парады па планаванні паездкі і нават святкаванне дня нараджэння прынцэсы Шарлоты. Носьбітам актыўна ўзаемадзейнічае са сваімі паслядоўнікамі.
09 з 15
Emirates
Дубайском перавозчык Персанал з 8 раніцы да 8 вечара па Грынвічы, каб дапамагчы кліентам і паказвае іх на сувязь, калі яны маюць патрэбу ў дадатковай дапамогі. Ён прапануе відэа са сваіх мерапрыемстваў, напрамкаў і працаваць у кампаніі, новыя кірункі, фатаграфіі свайго флоту і мінулых пераможцамі конкурсу, пастаўкі самалётаў і падключэння бартавога.
10 з 15
KLM
Галандскі авіяперавозчык атрымлівае мой голас за авіякампанію, якая выкарыстоўвае сацыяльныя медыя - уключаючы Facebook - найбольш эфектыўны. Як вы прызямліліся на старонцы, ёсць гадзіны, якія раскажуць вам, як доўга ён будзе прымаць, каб атрымаць адказ на любыя пытанні, і што ён працуе 24 гадзіны ў суткі. Ён ідзе адтуль, са спасылкай замовіць палёт, дзіўныя фатаграфіі і відэа, цікавыя спосабы, каб вітаць людзей, флэш-продажу тарыфу, таму рэйсы затрымліваюцца і многія іншыя інфарматыўныя дэталі. І каманда KLM адказвае на кожны запыт.
11 з 15
LAN Airlines
Сант'яга, Чылі на аснове апорнай паказвае свае колеру на пярэдняй часткі яго старонкі з фатаграфіяй двух самалётаў, прыпаркаваных на футбольным стадыёне, каб адсвяткаваць свой статус у якасці афіцыйнага авіяпрадпрыемства 2015 турніру Copa America, падзея для каманд Паўднёвай Амерыкі. Ён мае відэашэраг, # SpeakLikeALocal, нароўні з турыстычнымі конкурсамі, мясцовымі спонсарскімі, пакаваннем парадамі і фота і відэа.
12 з 15
Lufthansa
Перавозчык , здаецца, паставіў сваю старонку Facebook на ўтрыманне пасля сакавіка 2015 года краху на A320 Airbus кіруецца даччынай кампанія Germanwings. Лагатып і фота на вокладцы прымыкаюць па хэштэгу #InDeepSorrow. Але каманда па-ранейшаму, як уяўляецца, адказваць на пытанні кліентаў.
13 з 15
Qatar Airways
авіяперавозчык краіны прапануе прамыя спасылкі на браніраванне авіябілетаў, вырашаць пытанні абслугоўвання кліентаў і погляд на сваёй старонцы Instagram. ён таксама мае відэа (напрыклад, досвед працы ў авіякампаніі), новыя гарадскія аб'явы, абнаўленне палёту, паўторнік прадставіў фатаграфіі і асноўныя моманты яго авиастюардессам паслуг.
14 з 15
Singapore Airlines
старонка перавозчыка маецца ўкладка прамога браніравання, разам з фотаздымкамі і відэа. Ён таксама высвятляе блогеры, якія публікуюць пра авіякампаніі, продажы платы за праездам, гарадскія славутасці, бартавыя забавы, натхняюць падарожжа цытаты і гісторыю знакавых Сынгапурскі дзяўчынак. І абслугоўванне кліентаў агентаў адказаць на кожнае пытанне.
15 з 15
Turkish Airlines
Вечка Отметка лінія перавозчыка чытае «Цудоўныя Чалавек, Цудоўныя Гісторыі.» Гэта паказвае travelogs з гарадоў, якія яна абслугоўвае, конкурсу падарожжаў, святкаванне Нацыянальнай тыдня турызму, якія вандруюць у адзіночку і ўпакоўкі саветаў. Тыя, маніторынг старонкі таксама адказаць на пытанні і прапанаваць дадатковую дапамогу ў аўтаномным рэжыме.