гатэлі Ці лічаць мы не будзем заўважаць, калі яны скупіцца на нумары ці паслугі?
Тэндэнцыі ў гатэлі мы сапраўды не падабаецца
Дарагі гатэль:
Вы называеце сябе раскошны гатэль. Ну, вы праслізгванне.
Калі ласка , азнаёмцеся з нашым вызначэннем раскошнага гатэля.
І нашы стандарты пяцізоркавага сэрвісу гасціннасці , як гэта вызначана гатэль гуру Эрык Вайс.
Глядзіце: Я хачу кахаць цябе, але ты павінен заслужыць каханне.
І ёсць шмат напрамкаў гасцініцы я сапраўды не тыя, хто любіць.
Я апісаў іх ніжэй, і спосабы , вы можаце зрабіць лепш.
Дзякуй за слуханне. З павагай, Luxury Traveler
Bad Business: Палітыка промах
Дрэнна: Зарядка для кожных выгод у нумары , за выключэннем лістоў
Лепш: Утойванне upcharges ў «курортны збор»
Лепш за ўсё: У тым ліку Wi - Fi, вада, закускі і чысткі абутку ў кошт нумара
Дрэнна: Штучныя абмежаванні «жывёла-дружалюбнага» і зборы , якія караюць ваш гадаванец і вы
Лепш: Гатэль , які не хоча хатніх жывёл прапускае змешаныя сігналы і проста пруткі іх цалкам
Лепшыя: вітаючы хатнія жывёлы (кошка таксама) без якіх - небудзь абмежаванняў або збораў; гэта жывёла добразычлівай палітыкі гатэля (як у The Point ў Адирондак або Мирамар Fairmont ў Санта - Моніцы, Лос - Анджэлес)
Дрэнна: Аплатны на вяршыні кошт нумара , каб скарыстацца трэнажорнай залай; ці кажуць «трэнажорная зала знаходзіцца на рэканструкцыі» (і «вось пуцёўка» ў трэнажорнай зале 15 хвілін)
Лепш: Трэнажорная зала бясплатна, але зачыняецца ў 9 або 10 гадзін
Лепш за ўсё: У трэнажорнай зале ёсць бясплатны ўваход (і 24 гадзін, з садавінай, халоднай вадой і лёдам ручніком)
Бедныя Людзі Навыкі: Калі Абслугоўванне трывае няўдачу
(Гэты раздзел спрыяў Эрык Вайс з ServiceArts Inc.)
Дрэнна: У чаканні гадзіны для вашага багажу , каб прыбыць у вашай пакоі
Лепш: Ваш багаж прыбыў у вашай пакоі ў працягу некалькіх хвілін , што вы робіце
Лепшы: Ваш багаж трапляе ў свой пакой , перш чым рабіць , і змяшчаецца ў бок
Дрэнна: Ваш трывожны выклік ніколі не прыходзіць (не больш чым 50/50 шанец, нават у топ - гатэль)
Лепш: Вы атрымліваеце абуджае выклік, але гэта механічная запіс
Лепшы: Вы датэлефанаваліся на кропцы рэальнага жывога чалавека (як у Глениглсе ў Шатландыі)
Дрэнна: Увесь персанал выкарыстоўвае тое ж самае дакладнае прывітанне
Лепш: Яны выкарыстоўваюць нейтральнае і адпаведнае прывітанне (час сутак, надвор'е і г.д.)
Лепшыя: індывідуалізаваць і адпаведнае прывітанне , якое здаецца спантанным і аўтэнтычным (як, калі вы носіце партфель: «Добрай раніцы , маё, ёсць вялікі збор!»)
Дрэнна: «Што б вы , хлопцы , (звяртаючыся да мужчынам і жанчынам або толькі мужчынам) , як піць?»
Лепш: «Што я магу прымусіць вас піць , перш чым пачаць сваю ежу?»
Лепшы: «Магу Ці я расказаць вам аб некаторых з нашых дамоў вытворчасці кактэйляў?»
Дрэнна: «Толькі сам-абед?»
Лепш: «Адзін?»
Лепш за ўсё: «Рады бачыць вас, дазвольце мне знайсці вас вялікі стол»
Дрэнна: Стук у дзверы , калі не турбаваць знак уверх
Лепш: Выклік нумары падчас Не турбаваць
Лепш за ўсё: найменш дакучліва, слізгаючы запіску пад дзвярыма
Дрэнна: Staff адзенне альбо неадрозная ад гасцей, або танных інстытуцыйных уніформаў (калі ласка, не камізэлек для жанчын, калі - небудзь)
Лепш: Чысты, прэсаваныя, добра абліпальныя формы, якія ідэнтыфікуюць персанал, персанал
Лепш за ўсё: Пэўныя формы, але прызначаныя для ўзгаднення з асяроддзем або выстаўляць напаказ сваю модную сцэну
Дрэннае: Няма карты ў пакоі , якая загадвае супрацоўнікам Greenly паўторна выкарыстоўваць прасціны і ручнікі, так што вы павінны зрабіць гэты запыт па тэлефоне
Таксама дрэнна: карта прапануецца, але ўборка грэбуе яе і змяняе лісты ( да жаль, звычайная)
Лепш за ўсё: Карта, паважаецца вядзенне хатняй гаспадаркі
Дрэнна: Зарядка абуральныя платы за нумар Wi - Fi
Лепш: Comping асноўнага падлучэння ць час зарадкі некалькі даляраў для хуткага WiFi
Лепшы: Хутка, бясплатна, поўнае абслугоўванне Wi - Fi (як у матэляў)
Абслугоўванне нумароў індыферэнтна служыў і ледзь лепш , чым фаст - фуд: Bad
Лепш: Смачна абслугоўванне ежа выдаляецца з металічнай каляскі і служыла ў якасці афіцыянта б
Лепш за ўсё: Абслугоўванне нумароў , як добра , як у рэстаране гатэля, падаецца з характэрным каларытам (як у Nobu гатэлі Caesars Palace і жыць Аква Канкун )
Дрэнна: дрэнна інфармаваныя канс'ержка «найменшага намаганні" школы, або той , хто , здаецца, судзіць вас, ці адна рэкамендацыя якога па змаўчанні турыстычныя пасткі
Лепш: Консьерж , які , здаецца, на рэчах , але чый рэстаран рэкамендацыя ў першай дзесятцы на кожным сайце
Лепш за ўсё: Консьерж , які пазнае , што вашыя густы і робіць дадатковыя даследаванні , каб даць вам лепшы вопыт (як у Abadia Retuerta LeDomaine ў Іспаніі)
Дрэнна: у адкладным ня шакаладзе!
Лепш: шакалад, але камерцыйныя пацалункі або вафельныя манетных
Яшчэ лепш: Лідзіруючыя камерцыйныя цукеркі , як Lindt Ліндорам труфелі
Лепшы: Лакальна або дома зрабіў свежыя шакаладныя цукеркі (на MGallery Гатэль дэ ла Сіце ў Каркасон, Францыя)
Не плохо: Няма падарунак выгоды ў вашым дарагім нумары
Лепш: Падарунак, але гэта іншая бейсболка або лагатып ахопленым таталізатар
Лепш за ўсё: Добрая бутэлька мясцовага віна, ці то , што вы хочаце , каб забраць дадому, як саламяны капялюш або элегантная пляжная сумка (як у Канкуне Nizuc )
Куток-Cutting Room Features
Дрэнна: Няма касцюмер і няма скрынь ці нават паліцы ў любым месцы для адзення; вы можаце толькі павесіць іх на вешалках у шафе або складаюць іх на стале
Лепш: усё ў адзін шафа з паліцамі па меншай меры , і , магчыма, скрыняй або два пад сейфам
Лепш за ўсё: Шмат паліц і скрынь, о г фактычны тумба (як у Fairmont Grand Del Mar недалёка ад Сан - Дыега), ці цэлую гардеробную (а - ля SoHo Metropolitan у Таронта)
Ня дрэнныя: Няма тэпцікі або халат ў нумары
Лепш: халат , але не тэпцікі
Лепш за ўсё: дзве пары тэпцік і дзве адзення
Лепш за ўсё: дзве пары тэпцік і дзве пары вопраткі: адзін для пляжу, адзін для ванны (як у Phulay Бі, Ritz-Carlton Reserve у Тайландзе)
Шкодныя: ейны шчуплы, агульныя белыя махрыстыя тэпцікі
Лепш: Прыгожыя тканкавыя тэпцікі
Лепшыя: Модныя тэпцікі , каб забраць дадому, як чорная тканіна шлапакі ў Fairmont Санур Біч Балі
Дрэнна: Джунглі электрычных шнуроў; а архітэктар Міс ван дэр Роэ сказаў: «Б - г у дэталях» (ён стварыў культавую вежу , якая цяпер знаходзіцца The Langham, Чыкага )
Лепш: Электрычныя кабелі акуратна кароціцца звілістых
Лепш за ўсё: Амаль нябачныя шнуры
Дрэнна: Матэль-стылі няздымныя плечыкі
Лепш: Добрыя драўляныя вешалкі, але , як правіла , не хапае з іх
Лепшыя: Моцныя драўляныя вешалкі , вырабленыя з таго ж дрэва , як шафа (як у Fairmont Санур Біч Балі)
Дрэнна: Пакеты хімічных нагружаныя немалочнага вяршкоў побач з вашым кавы
Лепш: Адзіночныя порцыі половинник
Лепшы: Real малако для кавы ў халадзільніку (як у Four Seasons Rancho Encantado ў Санта - Фе)
Дрэнна: Дрэва або каменныя падлогі з дыванамі ня (і адпачынку для дзяўчынак у stilettoes здараюцца вышэй вашай пакоі)
Лепш: Паркетныя крысы з вялікай колькасцю кілімкоў
Лепшы: Адважуся сказаць , што гэта? Ціхі ўзмацняюць сцяны да сцяны дывановае пакрыццё (прыгожанькая выгляд)
Лепш за ўсё: Вы запыталі і атрымалі нумар на верхнім паверсе або ніжэй пустым пакоі
Дрэнна: Шумны халадзільнік ў пакоі (другая рэч , я, пасля выдалення пакрывала, як адключыць яго)
Лепш: Шумны халадзільнік, але ў асноўным з чутнасці ў тамбуры
Лепш за ўсё: Ціхі халадзільнік размешчаны , дзе вы не можаце пачуць гэта наогул (як у Соха Соха Metropolitan Hotel у Таронта)
Дрэнна: мінібар, якія адчувальныя да дакранання: вы рухаецеся, вы купляеце яго
Лепш: Невялікая Munchie пагроза пастаўляецца з адкладным (як у Four Seasons Baltimore )
Лепш за ўсё: бясплатная міні - бар, як усе ўключаны курорты
Не плохо: Няма бутэляваная вада ў нумары
Лепш: Пару бутэлек, папоўнены на дом
Лепш за ўсё: Зямлі чыстыя шкляныя бутэлькі вычышчанай вады (па стане на всесезонной Rancho Encantado ў Санта - Фе)
Дрэннае: Няма лёду ня чакае ў пакоі, так што вы павінны патэлефанаваць і чакаць яго
Лепш: Лёд машына не доўга хады, так што, па меншай меры , вы можаце атрымаць яго самастойна
Лепш за ўсё: Лед заўсёды ў вашым пакоі (як у The Ritz-Carlton, Капалуа на востраве Мауи на Гаваях)
Дрэнна: Windows , якія не могуць быць адкрыты (распаўсюджаны ў гасцініцах горада)
Лепш: Windows , які можа адкрыць, але вам неабходна звярнуцца па дапамогу
Лепшае: Лёгка адкрываюцца, вокны (як у Loews Філадэльфіі)
Дрэнна: Noplace павесіць ручное мыццё (мыцця ўласнай UW з'яўляецца выратавальным для ручной паклажай пакавальнікаў )
Лепш: Шмат гакаў і стойкі для сушкі вашага scanties
Лепшы: Гатэль робіць бялізну бязвыплатна (часты прыкмета клубных паверхаў )
Не плохо: Няма поўнай даўжыні люстэрка ў пакоі
Лепш: Люстэрка на вашай дзверы шафы
Лепш за ўсё: цяжкія насценнае люстэрка (як у Four Seasons Nevis ) або свабодна вартае туалетное люстэрка
Дрэнна: Гадзіннік-радыё (дабро запрашаем у васьмідзесятыя!)
Лепш: Гадзіннік на сучасным прыладзе , як базэ - Wave
Лепшы: Нумар з выглядам на вежу з гадзінамі , як Біг Бэн ( Corinthia Hotel London ) або Wrigley Building ( Trump Hotel Chicago ) або Kowloon Station Tower ( Peninsula Hong Kong )
Госць, Вы гатовыя для вашага Tech Challenge?
Дрэнна: Электрычныя панэлі кіравання , якія з'яўляюцца ультра-хай-тэк і так цяжка зразумець, нават не супрацоўнікі ведаюць , як
Лепш: Калі вы правяраеце, ваш лёкай або дварэцкі паказвае, як выкарыстоўваць ускладненыя электрычныя панэлі або экраннае меню
Лепшы: тэхнічныя аспекты пакоя досыць знаёмыя вам не патрэбен падручнік
Дрэнна: Гэта добра , каб прапанаваць планшэтнае прыладу ў вашай пакоі. Але ніхто не хоча падробку брэнд, які патрабуе указанняў
Лепш: IPad вы можаце ўзяць на стойцы рэгістрацыі
Лепш: IPad ў вашым пакоі
Дрэнна: кававарка ў старым стылі з underfilled пакетамі нізкага Java , якія ствараюць, больш-менш, гарачую карычневую вадой
Лепш: Асноўная кававарку з добрым выбарам , як Starbucks сняданак і бландынка
Лепш за ўсё: Струк кавы, гэта просты ў выкарыстанні (! Ніякага праграмавання, калі ласка), з выбарам моцных гатункаў піва (як у The Ritz-Carlton, Bachelor Gulch ў Скалістых гарах Каларада)
Дрэнна: Нічога не падключыць ваш IPod або iPhone ў, таму для таго , каб слухаць музыку, вы павінны гуляць яго з тэлефона або на вашым ноўтбуку
Лепш: Гулец прылада з толькі AUX Jack, так што ваш IPod або iPhone гульняў , але не зараджаецца
Лепш за ўсё: прылада Ihome або падобны стыль док - станцыі і зараднай прылады (як у Four Seasons Resort Nevis )
Дрэнна: Няма сейф ў нумары
Лепш: оф-брэнд сейф з няяснымі інструкцыямі, або любым бяспечнымі занадта малыя для вашага ноўтбука
Лепшы: Elsafe брэнд сейф памеру для ноўтбука з выхадам зараднай прылады і ювелірнымі вырабамі латком ўнутры (як у The Pierre Нью - Ёрку )
Дрэнна: Нумар тэлефона , які патрабуе ў інжынерыю магістра выкарыстоўваць, і чые галасавыя паведамленні немагчыма атрымаць
Лепш: Тэлефон , які не дае вам галаўны боль
Лепш за ўсё: бясплатныя мясцовыя званкі і бясплатныя міжнародныя званкі ў ЗША і Канадзе (як у Le Blanc ў Канкуне)
Obsession Лакшари вандроўцы: Гатэль ванныя
Дрэнна: Агульны фарфоравы трон
Лепш: Агульны джон ў многораздельные вобласці
А яшчэ лепш: фірму JOHN і бідэ
Лепш за ўсё: Японская вытворчасці TOTO туалет (як у Palace Hotel Tokyo)
Дрэнна: Гэта ванна! Гэта душа! Гэта ванна!
Лепш: Асобная ванна, але не велікадушны памер
Лепш за ўсё: глыбокая ванна зроблена на двое, з вадзянымі бруямі (як у Corinthia Hotel London )
Неверагодна: глыбокая ванна з асобным душам, усё пышна ручной плітка з дапамогай мастака мазаікі (на Двары пяць грацыі ў Санце - Ф)
Дрэнна: А што ванна-душ мае прыгнятальныя рассоўныя шкляныя дзверы
Лепш: душавыя асобна, з каменнай лаве ўнутры
Лепш за ўсё: абаяльна гарыць, мармур раздаваў «throom адчувае сябе як спа-люкс (на Hazelton гатэль у Таронта)
Не плохо: Няма насценны люстэрка для макіяжу для мадам
Вышэй: люстэрка для макіяжу без святла
Лепш за ўсё: Люстэрка гарыць у не-усіх Святых моды
Дрэнна: аутсорсінгавы зроблена ў Кітаі туалетных прыладзьдзі
Лепш: Сусветныя брэнды класа люкс , як Bulgari і Bliss
Лепш за ўсё: мясцовай вытворчасці туалетныя прыналежнасці (як Byredo ў Nobis Hotel Stockholm , мыў , зробленыя ў Юкатане ў Viceroy Riviera Maya), або выкананы на заказ (напрыклад , размарына і белы чай мікстур Натура Bissé ў Nobu гатэлі Caesars Palace )
Дрэнна: Гэтыя прыналежнасці альбо занадта мужчынскія або кветкава
Лепш: Без паху туалетныя прыналежнасці
Лепшыя: бясполае травяныя ароматэрапія водары, зялёныя водары , такія як L'Occitane Verveine або рэзкія водары , як зелля нуар у Auberge Saint-Antoine ў Квебеку)
Дрэнна: Мікра памераў туалетных прыладдзя (мыла Ace Hotels 'з'яўляецца памерам запалкавай скрынка)
Лепш: Wall-разлітыя, Зямлі чыстыя шматразовыя выкарыстанне бутэлькі , як у Viceroy Нью - Ёрку)
Лепшы: Take-дом памеру блізка да мяжы TSA 3,4 унцый для ручной паклажы ўпакоўка (як у Le Negresco ў Ніцы)
Дрэнна: Arty, узнятыя, чашевидные ракавіны , што ўсплёск ўсюды
Лепш: Глыбокія парцалянавыя ракавіны
Лепшыя: Пара ёмістых ракавіны бок аб бок (як у The Cromlix , гатэль Эндзі Мюрэя ў Шатландыі)
Гэта Усё аб ложка!
Дрэнна: А ад, затхлы, можа быць , нават сінтэтычныя Покрыва гэта не толькі патэнцыйна вірусны але непрыгожа
Лепш: Прыгожае Покрыва з натуральных валокнаў
Лепшы: Няма Покрыва , але штраф бавоўна коўдру з нядаўна адмываюцца, плясканні-белай вокладцы (як у InterContinental Montreal або Мукул Beach, Golf і Spa ў Нікарагуа)
Дрэнна: апухлыя пена запоўненых падушак , што ніякай фактычнай чалавек не знаходзіць зручным
Лепш: Выбар падушкі на ложку ці ў шафе, або «меню падушак» вы можаце выбраць адзін з
Лепш за ўсё: Падушка консьерж , які прыходзіць, прапаноўваючы шырокі спектр лячэбных падушак (як у Бенджаміна ў Нью - Ёрку)
Дрэнна: Цяжкае ўніз коўдру ў трапічным гатэлі, прымушаючы вас падарваць AC
Лепш: правільна абраны ўніз коўдру
Лепшы: Выбар у вашым шафе (у выпадку , калі вы хочаце , каб падарваць AC)
Шкоднае: зморшчаны пасцельная бялізна або любыя іншыя рэшткі мінулых гасцей
Лепш: прэсаваныя і чыстыя лісты, вырабленыя з ваеннай дакладнасцю
Лепш за ўсё: Добра зробленая ложак з лістамі з Фреття, PRATESI, Delorme, д - р Porthault або Фретты і вышыты Лесаж (надзеі Эрык Вайс)
Дзякуй за ўвагу, гатэлі!